Ja, binnen Duitsland nemen wij de verzendkosten voor onze rekening vanaf een bepaald bestelbedrag!

• Leveringen binnen Duitsland: Vanaf een aankoopwaarde van € 49 is de verzending voor jou volledig gratis.

De precieze kosten voor internationale leveringen of bestellingen onder de vrijstellingsgrens worden transparant in de checkout getoond zodra je je adres hebt ingevoerd.

Retourzendingen binnen Duitsland zijn gratis voor jou. Voor zendingen uit het buitenland hangen de kosten af van de verzenddienst en het pakketgewicht.

Zo start je je retourzending:
In het retourportaal voer je je bestelgegevens in en zie je welke opties voor jou beschikbaar zijn – bij retourzendingen uit het buitenland ook de exacte kosten.

Het retourportaal bereik je heel eenvoudig via ons centrale Help Center:

Naar het Help Center & retourportaal

Let op: Houd er rekening mee dat producten zoals hondenvoer of verzorgingsmiddelen om hygiënische redenen ongeopend en in de originele verpakking verzegeld moeten zijn om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Wij streven naar een razendsnelle verzending, zodat jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou en je viervoeter aankomt.

• Binnen Duitsland: De levering vindt in de regel zeer snel plaats binnen 1 tot 2 werkdagen.
• Internationale verzending: De levertijden voor het buitenland variëren per land van bestemming.
• Individuele berekening: De exacte levertijd voor je bestelling wordt je in de checkout direct na het invoeren van je afleveradres nauwkeurig getoond.

Een gedetailleerd overzicht van alle landen en de bijbehorende verzendtijden vind je bovendien hier:

Naar de internationale verzendvoorwaarden

Je factuur wordt automatisch aangemaakt en op twee manieren aan je verstrekt:

• Per e-mail: Je vindt je factuur als bijlage in je bestelbevestigingsmail.
• In je klantaccount: Log eenvoudig in op je account. Onder het menu-item "Mijn facturen" kun je alle documenten op elk gewenst moment inzien en downloaden.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt, helpen we je graag verder!

Omdat we een zeer snelle verwerkingstijd hebben, is hier echter snelheid geboden. Zodra een bestelling in het verzendproces is gegaan, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.

• Wijzigingen & annuleringen: Alleen mogelijk voordat de verwerking is afgerond.
• Al verzonden: Als je pakket al onderweg is, kun je het binnen onze retourtermijn probleemloos retourneren.

Belangrijke links:

• Naar het retourportaal
• Naar de retourvoorwaarden

Tip voor snelle hulp:
Gebruik voor wijzigingsverzoeken bij voorkeur direct een van de contactmogelijkheden in ons Support Center. Vermeld hierbij altijd je bestelnummer in het onderwerp, zodat ons team direct kan reageren voordat het pakket ons magazijn verlaat!

Dat spijt ons zeer! Ook al controleren wij elke bestelling met grote zorgvuldigheid, er kunnen fouten optreden of transportschade ontstaan. Wij vinden echter gegarandeerd snel een oplossing voor je.

Zo ga je te werk:

Contact opnemen met support: Meld je direct bij ons team via ons Support Center.

Bestelnummer vermelden: Zet je bestelnummer direct in de onderwerpregel, zodat we je gegevens meteen kunnen koppelen.

Schade documenteren: Stuur ons alsjeblieft duidelijke foto's van de schade of van het verkeerd geleverde artikel.

Oplossing ontvangen: Ons supportteam beoordeelt je zaak direct en zorgt naar wens voor een kosteloze vervangende levering of een terugbetaling.

Belangrijk: Bewaar de beschadigde goederen en de originele verpakking totdat we de zaak samen met jou hebben afgerond.

Heb je vragen over je bestelling, onze producten of andere zaken? Ons team helpt je graag verder. Alle beschikbare contactmogelijkheden vind je overzichtelijk op één plek:

Klik hier voor het Cotonluv Help Center

Tip: Als je contact met ons opneemt over een bestaande bestelling, vermeld dan direct je bestelnummer. Zo kunnen we je het snelst helpen!

Jouw veiligheid staat bij ons op de eerste plaats. Omdat onze webshop gebaseerd is op het Shopify-platform, profiteer je van veiligheidsstandaarden op bankniveau:

• PCI-compliance: Onze webshop is PCI-DSS Level 1 gecertificeerd. Dit is de hoogste wereldwijde veiligheidsstandaard voor de verwerking van creditcard- en betaalgegevens.
• SSL-versleuteling: Alle gegevens worden via een beveiligde 256-bit SSL-verbinding verzonden – herkenbaar aan het slotsymbool in je browserbalk.
• Veilige betalingsverwerking: Je gevoelige betaalgegevens worden direct via de gecertificeerde interfaces van de betalingsaanbieders verwerkt en nooit op onze eigen servers opgeslagen.

Je kunt je dus volledig concentreren op je winkelervaring – wij zorgen voor de rest.

Ja, absoluut! Wij ondersteunen graag professionals uit de branche, creators en trouwe klanten die onze producten willen aanbevelen.

Voor B2B (trimsalons, fokkers & handelaren):

Wij bieden speciale voorwaarden en producten die precies zijn afgestemd op de professionele behoefte:

• Exclusieve kortingen: Speciale tarieven voor zakelijke klanten zoals salons en fokkers.
• Professionele formaten: Wij voeren grootverpakkingen (bijv. 17kg voerzakken, verzorgingsproducten in canisters) evenals professionele salonuitrusting.
• Backlink-partnerschap: Gebruik onze kant-en-klare HTML-codes voor je website. Wij linken op onze beurt graag naar onze partners op onze partnerpagina.

Individueel cashback-programma (win-win):

Wij bieden aantrekkelijke mogelijkheden voor iedereen die Cotonluv aanbeveelt:

• Voor de aangebrachte klant: Je vrienden of klanten ontvangen een aantrekkelijke korting op hun bestelling.
• Voor jou: Als dank ontvang je een cashback op basis van de winkelwagenwaarde van de door jou aangebrachte klanten.

Zo word je partner:

Voor alle vragen over partnerschappen, B2B-voorwaarden of ons cashback-systeem kun je eenvoudig contact met ons opnemen via ons Help Center.

• Naar het Help Center / Contact
• Info over partners & samenwerkingen

Tip: Laat bij je aanvraag kort weten of je als salon, fokker of creator begint, zodat we direct je persoonlijke programma kunnen inrichten!

Direct achteraf betalen is momenteel helaas niet mogelijk.

We bieden je echter een groot aantal veilige en gemakkelijke betalingsalternatieven aan, waaronder:

• Creditcards
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Sofortüberweisung
• Klarna
• en meer...

Wij willen je het winkelen zo aangenaam mogelijk maken en bieden je daarom een ruime keuze aan veilige betaalmethoden aan:

• Creditcards & debitcards: Visa, Mastercard, American Express en Maestro.
• PayPal: Snel en veilig betalen met de bekende kopersbescherming.
• Klarna: Kies tussen direct betalen, achteraf betalen of gespreid betalen (afhankelijk van de beschikbaarheid in jouw land).
• Express-betalingen: Voor een extra snelle checkout bieden wij Apple Pay, Google Pay en Shop Pay aan.
• Overige opties: Afhankelijk van je regio zijn ook lokale aanbieders zoals SOFORT Banking of UnionPay beschikbaar.

Alle betalingen worden verwerkt via veilig versleutelde verbindingen, zodat je gegevens te allen tijde beschermd zijn.

Info: De voor jou beschikbare opties worden automatisch getoond in de checkout zodra je je afleveradres hebt ingevoerd.

Bij Cotonluv bieden we een divers assortiment aan voor de hond. Omdat we samenwerken met verschillende gespecialiseerde manufacturen en fabrikanten, variëren de productielocaties per artikelgroep.

• Hoogste kwaliteitsnormen: Bij de selectie van onze partners letten we strikt op kwaliteit en veiligheid. Ons hondenvoer wordt bijvoorbeeld uitsluitend in Europa geproduceerd.
• Productspecifieke details: Omdat transparantie voor ons belangrijk is, vind je meer gedetailleerde informatie direct op de productpagina onder het tabblad „Opmerkingen > Productveiligheid“.
• Centraal overzicht: Een gedetailleerd overzicht en verdere informatie over onze veiligheidsnormen vind je ook op onze speciale informatiepagina:

Informatie over productveiligheid bij Cotonluv

Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je artikelen eenvoudig naar ons retourneren. We hebben het volledige proces voor je gedigitaliseerd:

1. Gebruik ons retourportaal: Ga naar ons Help Center. Daar vind je de directe doorverwijzing naar ons retourportaal.
2. Label aanmaken: In het portaal kun je je retourlabel aanvragen en direct uitprinten of digitaal gebruiken.
3. Voorwaarden controleren: Vóór de retourzending kun je daar ook nog eens alle geldende retourvoorwaarden en termijnen bekijken.

Klik hier voor het Help Center & retourportaal

Belangrijk: Verpak de goederen indien mogelijk in de originele verpakking om transportschade te voorkomen. Zodra je retourzending bij ons is aangekomen en gecontroleerd, vindt de terugbetaling plaats via de door jou gekozen betaalmethode.

Bij Cotonluv heb je een retourrecht van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag waarop je de producten hebt ontvangen.

Houd bij een succesvolle retourzending rekening met de volgende voorwaarden:

• Staat van de producten: Artikelen moeten zich in hun originele staat bevinden.
• Hondenvoer & verzorgingsproducten: Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen producten zoals hondenvoer, supplementen of verzorgingsmiddelen alleen worden geretourneerd als ze origineel verzegeld en ongeopend zijn.
• Uitsluiting: Reeds geopende levensmiddelen of gebruikte hygiëneartikelen zijn uitgesloten van retournering.

Alle gedetailleerde informatie en juridische opmerkingen vind je in ons volledige beleid:

Naar de retourvoorwaarden

Wij verwerken retourzendingen zo snel mogelijk. Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen en succesvol is gecontroleerd (bijv. op intacte zegels bij voeding), zullen we de terugbetaling in gang zetten.

• Verwerkingstijd: De controle en verwerking van je retourzending duurt meestal 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van de goederen.
• Ontvangst van betaling: Nadat we de terugbetaling hebben gestart, hangt de bijschrijving af van de door jou gekozen betaalmethode. Meestal staat het geld binnen 1 tot 3 werkdagen weer op je rekening.
• Betaalmethode: De terugbetaling vindt altijd plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Tip: Je ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail zodra je terugbetaling succesvol is verwerkt!

Cotonluv is internationaal onderweg voor jou en je hond! We breiden ons bezorggebied continu uit om onze producten wereldwijd toegankelijk te maken.

Wij bezorgen momenteel in de volgende regio's:

• Duitsland (met bijzonder snelle levertijden)
• Tal van Europese landen (o.a. Oostenrijk, België, Nederland, Frankrijk, Polen en nog veel meer)
• Internationaal (vele andere landen wereldwijd)

De volledige en actuele lijst van alle landen waar wij bezorgen, evenals de bijbehorende verzendkosten, vind je op onze informatiepagina:

Overzicht van de bezorglanden & verzendvoorwaarden

Tip: Voer simpelweg je adres in in het winkelmandje – het systeem laat je direct zien of wij in jouw land bezorgen en welke verzendopties er voor jou beschikbaar zijn.

Omdat wij internationaal verzenden en producten in zeer uiteenlopende maten en gewichtsklassen aanbieden (van kleine verzorgingsmiddelen tot voerzakken van 17 kg), worden de verzendkosten individueel berekend.

• Berekening bij het afrekenen: De exacte verzendkosten voor je bestelling worden automatisch bij het afrekenen getoond zodra je je afleveradres hebt ingevoerd. Hierbij worden het gewicht van je pakket en het land van bestemming in aanmerking genomen.
• Overzicht ter oriëntatie: Om je vooraf een idee te geven van de kosten, hebben we een gedetailleerd overzicht voor alle landen opgesteld:

Klik hier voor het overzicht van de verzendkosten

Tip: Let op onze actuele aanbiedingen in de shop - vanaf een bepaald bestelbedrag bieden wij voor veel regio's een gratis verzending aan!

We weten dat jij en je viervoeter al ongeduldig op het pakket wachten! Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, heb je volledige transparantie:

• Track & Trace: Je kunt de actuele status van je levering op elk gewenst moment opvragen via onze centrale Track & Trace-pagina.
• De snelste weg: Een directe link naar de Track & Trace vind je in ons Help Center.
• Verzendbevestiging: Daarnaast sturen we je een e-mail met je persoonlijke trackingnummer en een link naar de Track & Trace zodra het pakket aan de bezorgdienst is overgedragen.

Klik hier voor het Help Center & de Track & Trace

Geen zorgen, vaak is dit snel op te helderen. Controleer eerst de volgende punten:

• Buren & afleverlocatie: Kijk of het pakket bij de buren is afgegeven of op een afgesproken plek is achtergelaten.
• Bericht van de bezorger: Controleer je brievenbus op een notificatiekaart van de vervoerder.
• Verzenddetails: Kijk in de track & trace of er een foto of de naam van de ontvanger staat vermeld.

Is het pakket nog steeds niet terecht?
Mocht je je zending ondanks een positieve bezorgbevestiging niet kunnen vinden, neem dan direct contact met ons op. Wij zullen dan een onderzoek starten bij de vervoerder.

Klik hier voor ons Helpcentrum (contact)

Belangrijk: Neem via een van de mogelijkheden in ons Helpcentrum contact met ons op en vermeld daarbij altijd je bestelnummer. Zo kunnen we de zaak direct onderzoeken en samen tot een oplossing komen!