Так, у межах Німеччини ми даруємо вам безкоштовну доставку при замовленні на певну суму!

• Доставка в межах Німеччини: при сумі замовлення від 49 € доставка для вас є абсолютно безкоштовною.

Точну вартість міжнародної доставки або замовлень на суму нижче порогу безкоштовної доставки буде прозоро відображено під час оформлення замовлення (checkout), щойно ви введете свою адресу.

Повернення в межах Німеччини для вас безкоштовне. Для відправлень з-за кордону вартість залежить від служби доставки та ваги посилки.

Як розпочати повернення:
На порталі повернень ви вводите дані замовлення й бачите доступні варіанти – для повернень з-за кордону також точну вартість.

До порталу повернень легко перейти через наш центр допомоги:

До центру допомоги й порталу повернень

Примітка: Зверніть увагу: такі товари, як корм для собак або засоби догляду, з гігієнічних міркувань мають бути невідкритими та в оригінальній упаковці з пломбою, щоб за них можна було отримати відшкодування.

Ми прагнемо відправляти блискавично, щоб ваше замовлення якомога швидше дісталося вас і вашого чотирилапого друга.

• По Німеччині: Доставка зазвичай відбувається дуже швидко — протягом 1–2 робочих днів.
• Міжнародна доставка: Терміни доставки за кордон залежать від країни призначення.
• Індивідуальний розрахунок: Точний термін доставки вашого замовлення буде показано під час оформлення одразу після введення адреси доставки.

Детальний огляд усіх країн і відповідних термінів доставки ви також знайдете тут:

До умов міжнародної доставки

Ваш рахунок створюється автоматично і надається вам двома способами:

• Електронною поштою: ви знайдете свій рахунок у вкладенні до листа з підтвердженням замовлення.
• У вашому обліковому записі: просто увійдіть у свій обліковий запис. У розділі меню «Мої рахунки» ви можете в будь-який час переглянути та завантажити всі документи.

Так, поки ваше замовлення ще не опрацьовано, ми охоче допоможемо!

Оскільки в нас дуже швидке опрацювання, тут потрібна швидкість. Щойно замовлення перейшло в процес відправлення, ми, на жаль, уже не можемо вносити зміни.

• Зміни й скасування: Можливі лише до завершення опрацювання.
• Вже відправлено: Якщо ваша посилка вже в дорозі, ви можете без проблем повернути її в межах нашого терміну повернення.

Важливі посилання:

• До порталу повернень
• До інформації про право на відмову від договору

Порада для швидкої допомоги:
Якщо хочете щось змінити, найкраще одразу скористайтеся одним зі способів зв’язку в нашому центрі підтримки. Обов’язково вкажіть номер замовлення в темі, щоб наша команда могла відреагувати одразу, ще до того, як посилка покине наш склад!

Нам дуже шкода! Хоча ми ретельно перевіряємо кожне замовлення, можуть траплятися помилки або пошкодження під час транспортування. Але ми гарантовано швидко знайдемо для вас рішення.

Що робити:

Зверніться до підтримки: Зв’яжіться з нашою командою безпосередньо через наш центр підтримки.

Вкажіть номер замовлення: Напишіть номер замовлення прямо в темі листа, щоб ми одразу знайшли ваші дані.

Задокументуйте пошкодження: Надішліть нам, будь ласка, чіткі фото пошкодження або неправильно доставленого товару.

Отримайте рішення: Наша служба підтримки негайно розгляне ваш випадок і за вашим бажанням організує безкоштовну заміну або відшкодування.

Важливо: Будь ласка, зберігайте пошкоджений товар і оригінальну упаковку, доки ми разом з вами не закриємо справу.

Якщо у вас є запитання щодо замовлення, наших товарів чи інших питань, наша команда охоче допоможе. Усі доступні способи зв’язку зібрані в одному місці:

Перейти до центру допомоги Cotonluv

Порада: якщо ви звертаєтеся щодо наявного замовлення, одразу вкажіть номер замовлення. Так ми зможемо допомогти вам найшвидше!

Ваша безпека для нас понад усе. Оскільки наш магазин працює на платформі Shopify, ви користуєтеся перевагами стандартів безпеки банківського рівня:

• Відповідність стандарту PCI: Наш магазин має сертифікат PCI-DSS Level 1. Це найвищий у світі стандарт безпеки для обробки даних кредитних карток та платежів.
• SSL-шифрування: Усі дані передаються через безпечне 256-бітне SSL-з'єднання — його можна розпізнати за символом замка в адресному рядку вашого браузера.
• Безпечне опрацювання платежів: Ваші конфіденційні платіжні дані обробляються безпосередньо через сертифіковані інтерфейси платіжних систем і ніколи не зберігаються на наших власних серверах.

Тож ви можете повністю зосередитися на покупках — про все інше подбаємо ми.

Так, звичайно! Ми охоче підтримуємо професіоналів галузі, а також креаторів і постійних клієнтів, які хочуть рекомендувати наші товари.

Для B2B (грумінг-салони, заводчики й продавці):

Ми пропонуємо спеціальні умови й товари, точно розраховані на професійні потреби:

• Ексклюзивні знижки: Спеціальні умови для бізнес-клієнтів, як-от салонів і заводчиків.
• Професійні об’єми: У нас є великі упаковки (напр., мішки корму по 17 кг, засоби догляду в каністрах), а також професійне обладнання для салонів.
• Партнерство з беклінками: Використовуйте наші готові HTML-коди для свого сайту. Натомість ми охоче розміщуємо посилання на наших партнерів на партнерській сторінці.

Індивідуальна програма кешбеку (вигідно обом):

Ми пропонуємо привабливі можливості для всіх, хто рекомендує Cotonluv:

• Для запрошеного: Ваші друзі або клієнти отримують привабливу знижку на своє замовлення.
• Для вас: На знак подяки ви отримуєте кешбек від вартості кошика запрошених вами клієнтів.

Як стати партнером:

З усіх питань щодо партнерства, умов B2B або нашої системи кешбеку просто зв’яжіться з нами через центр допомоги.

• До центру допомоги / контактів
• Інформація про партнерів і співпрацю

Порада: У запиті коротко вкажіть, чи ви починаєте як салон, заводчик або креатор, щоб ми одразу налаштували вашу індивідуальну програму!

На жаль, пряма оплата за рахунком наразі неможлива.

Проте ми пропонуємо вам безліч безпечних і зручних альтернатив оплати, зокрема:

• Кредитні картки
• PayPal
• Apple Pay та Google Pay
• Миттєвий переказ (Sofortüberweisung)
• Klarna
• та інші...

Ми хочемо зробити ваші покупки максимально комфортними, тому пропонуємо великий вибір безпечних способів оплати:

• Кредитні та дебетові картки: Visa, Mastercard, American Express та Maestro.
• PayPal: Швидка та безпечна оплата з відомим захистом покупців.
• Klarna: Обирайте між миттєвою оплатою, оплатою за рахунком або розстрочкою (залежно від доступності у вашій країні).
• Експрес-оплата: Для особливо швидкого оформлення замовлення ми пропонуємо Apple Pay, Google Pay та Shop Pay.
• Інші варіанти: Залежно від регіону вам також можуть бути доступні локальні сервіси, такі як SOFORT Überweisung або UnionPay.

Усі платежі обробляються через безпечні зашифровані з'єднання, тому ваші дані завжди захищені.

Інформація: Доступні для вас варіанти автоматично відображатимуться на етапі оформлення замовлення, як тільки ви введете свою адресу доставки.

У Cotonluv ми пропонуємо різноманітний асортимент для собак. Оскільки ми співпрацюємо з різними спеціалізованими виробниками, місця виробництва залежать від групи товарів.

• Найвищі стандарти якості: Обираючи партнерів, ми суворо стежимо за якістю та безпекою. Наш корм для собак, наприклад, виготовляється виключно в Європі.
• Подробиці про товар: Для нас важлива прозорість, тому детальнішу інформацію ви знайдете безпосередньо на сторінці товару у вкладці „Примітки > Безпека продукції“.
• Загальний огляд: Детальний перелік і більше інформації про наші стандарти безпеки ви також знайдете на спеціальній інформаційній сторінці:

Інформація про безпеку продукції Cotonluv

Якщо ви незадоволені замовленням, ви можете легко повернути товари нам. Ми повністю оцифрували цей процес для вас:

1. Скористайтеся порталом повернень: Перейдіть до нашого центру допомоги. Там ви знайдете пряме посилання на наш портал повернень.
2. Створіть етикетку: На порталі ви можете замовити етикетку для повернення й одразу роздрукувати її або використати в цифровому вигляді.
3. Перевірте умови: Перед поверненням ви також можете ще раз переглянути там усі чинні умови й терміни повернення.

Перейти до центру допомоги й порталу повернень

Важливо: За можливості пакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Щойно ваше повернення надійде до нас і буде перевірене, кошти буде повернено обраним вами способом оплати.

У Cotonluv у вас є право на відмову від договору протягом 14 днів. Цей термін починається з дня, коли ви отримали товар.

Зверніть увагу на такі умови успішного повернення:

• Стан товару: Товари мають бути в початковому стані.
• Корм для собак і засоби догляду: З міркувань гігієни та здоров’я такі товари, як корм для собак, добавки або засоби догляду, можна повернути лише якщо вони в оригінальній упаковці з пломбою та невідкриті.
• Виняток: Уже відкриті продукти харчування або використані засоби гігієни поверненню не підлягають.

Усю детальну інформацію та юридичні примітки ви знайдете в нашій повній політиці:

До інформації про право на відмову від договору

Ми обробляємо повернення якомога швидше. Щойно ваше повернення надійде на наш склад і буде успішно перевірено (наприклад, чи цілі пломби на кормі), ми ініціюємо процедуру відшкодування.

• Час обробки: Зазвичай перевірка та обробка вашого повернення займає від 3 до 5 робочих днів після отримання товару.
• Надходження коштів: Після того, як ми ініціювали відшкодування, термін зарахування коштів залежить від обраного вами платіжного провайдера. Зазвичай гроші повертаються на ваш рахунок протягом 1–3 робочих днів.
• Спосіб оплати: Відшкодування завжди здійснюється тим самим способом оплати, який ви використовували під час оформлення замовлення.

Порада: ви отримаєте автоматичне підтвердження електронною поштою, щойно ваше відшкодування буде успішно проведено!

Cotonluv працює міжнародно для вас і вашого собаки! Ми постійно розширюємо зону доставки, щоб наші товари були доступні в усьому світі.

Зараз ми доставляємо в такі регіони:

• Німеччина (з особливо швидкими термінами доставки)
• Багато європейських країн (зокрема Австрія, Бельгія, Нідерланди, Франція, Польща та інші)
• Міжнародна доставка (багато інших країн світу)

Повний і щоденно оновлюваний список усіх країн доставки, а також відповідну вартість доставки ви знайдете на нашій інформаційній сторінці:

Огляд країн доставки й умов доставки

Порада: Просто введіть свою адресу в кошику – система одразу покаже, чи доставляємо ми у вашу країну та які варіанти доставки вам доступні.

Оскільки ми доставляємо по всьому світу й пропонуємо товари дуже різних розмірів і вагових категорій (від маленького засобу догляду до мішка корму на 17 кг), вартість доставки розраховується індивідуально.

• Розрахунок під час оформлення: Точна вартість доставки вашого замовлення відображається автоматично під час оформлення, щойно ви введете адресу доставки. При цьому враховуються вага посилки та країна призначення.
• Огляд для орієнтації: Щоб ви заздалегідь мали уявлення про вартість, ми підготували детальний огляд для всіх країн:

Перейти до огляду вартості доставки

Порада: Слідкуйте за нашими актуальними акціями в магазині - від певної суми замовлення ми пропонуємо для багатьох регіонів безкоштовну доставку!

Ми знаємо, що ви й ваш чотирилапий друг уже з нетерпінням чекаєте на посилку! Щойно ваше замовлення покине наш склад, ви матимете повну прозорість:

• Відстеження посилки: Ви будь-коли можете переглянути поточний статус доставки на нашій центральній сторінці відстеження.
• Найшвидший шлях: Пряме посилання на відстеження ви знайдете в нашому центрі допомоги.
• Підтвердження відправлення: Крім того, щойно посилку буде передано службі доставки, ми надішлемо вам e-mail з персональним трек-номером і посиланням для відстеження.

Перейти до центру допомоги й відстеження

Не хвилюйтеся, часто це можна швидко з’ясувати. Спершу перевірте, будь ласка, таке:

• Сусіди й місце залишення: Перевірте, чи не залишили посилку в сусідів або в погодженому місці.
• Повідомлення: Перевірте поштову скриньку на наявність повідомлення від служби доставки.
• Деталі відправлення: Подивіться у відстеженні, чи є там фото або ім’я отримувача.

Посилка так і не знайшлася?
Якщо ви не можете знайти посилку, попри повідомлення про успішну доставку, негайно зв’яжіться з нами. Ми ініціюємо розшук у службі доставки для вас.

Перейти до центру допомоги (контакти)

Важливо: Зверніться до нас одним зі способів у нашому центрі допомоги й обов’язково вкажіть номер замовлення. Так ми зможемо одразу перевірити випадок і разом знайти рішення!