Центр підтримки
Як ми можемо вам допомогти?
Оберіть питання — більшість справ тут вирішуються за хвилину.
Доставка
Статус відправлення, терміни доставки та вартість доставки.
Як тільки ваше посилку буде відскановано службою доставки, ми надішлемо вам електронний лист із готовим посиланням для відстеження — один клік, без необхідності введення даних. Цей лист — найшвидший спосіб.
Тема «Ваше замовлення в дорозі». Посилання в ньому веде безпосередньо до статусу — також перевірте папку зі спамом.
У вашому обліковому записі є таке саме посилання — вхід за допомогою коду електронною поштою, зовсім без пароля.
Отже, ваше замовлення ще на нашому складі — відстеження поки що немає. Лист надійде автоматично, як тільки посилка буде відправлена.
Часто до цьогоУсі питання щодо доставки та відправлення →
Скільки часу триває доставка?
У межах Німеччини зазвичай 1–2 робочі дні. Для інших країн термін залежить від країни призначення. Точний час доставки вашого замовлення ви побачите під час оформлення, як тільки введете адресу доставки.
Чи є доставка безкоштовною?
По Німеччині — безкоштовно при сумі замовлення від 49 €. Вартість міжнародної доставки та замовлень на меншу суму розраховується прозоро під час оформлення замовлення з урахуванням ваги та країни призначення.
Моє посилення вважається доставленим, але його немає.
Будь ласка, спочатку перевірте сусідів, узгоджене місце для залишення посилки та поштову скриньку на наявність повідомлення про доставку. Часто повторна доставка здійснюється наступного дня. Якщо посилка так і не знайдеться, напишіть нам на support@cotonluv.de, вказавши номер замовлення в темі листа — ми розпочнемо розслідування.
Повернення та обмін
Повернення, терміни та відшкодування.
На порталі повернень ви можете самостійно створити етикетку. Там ви також знайдете всі чинні умови та терміни повернення.
Часто до цьогоУсі питання щодо повернення товарів →
Скільки часу я маю на повернення товару?
14 днів з дня отримання вами товару. Товари мають бути в оригінальному стані. Корм для собак, добавки та засоби догляду з міркувань гігієни ми приймаємо назад лише в оригінальній, непошкодженій упаковці.
Чи є повернення для мене безкоштовним?
Повернення в межах Німеччини для вас безкоштовне. Для відправлень з-за кордону вартість залежить від служби доставки та ваги посилки — точну суму вам покаже портал повернень, як тільки ви введете дані свого замовлення.
Коли я отримаю відшкодування?
Перевірка та обробка займають 3–5 робочих днів після отримання нами повернення. Після цього термін зарахування коштів залежить від платіжного сервісу, зазвичай це займає ще 1–3 робочі дні. Кошти завжди повертаються на початковий платіжний засіб — ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, щойно транзакцію буде проведено.
Замовлення та проблема
Змінити, скасувати або повідомити про пошкодження.
Коли йдеться про зміни, важлива кожна хвилина, перш ніж посилка залишить наш склад. Якщо ви вкажете номер замовлення в темі листа, ваше повідомлення одразу потрапить до потрібного відділу.
Часто до цьогоУсі питання щодо замовлення →
Чи можу я ще змінити або скасувати своє замовлення?
Так — допоки замовлення ще не було опрацьоване. Оскільки ми обробляємо замовлення дуже швидко, тут потрібна оперативність. Якщо замовлення вже перебуває в процесі відправлення, внесення змін неможливе; у такому разі ви зможете без проблем повернути посилку протягом терміну, передбаченого для повернення.
Я отримав невірний або пошкоджений товар.
Нам прикро — ми знайдемо швидке рішення. Напишіть нам, вказавши у темі листа номер замовлення, та надішліть зрозумілі фотографії пошкодження або невідповідного товару. Ми подбаємо про безкоштовну заміну або повернення коштів за вашим бажанням. Будь ласка, зберігайте товар та оригінальну упаковку, доки випадок не буде закрито.
Чи можу я додати товар пізніше?
На жаль, технічно додати нічого неможливо. Замовте товар окремо і напишіть нам обидва номери замовлень — якщо вони обидва ще на складі, ми спробуємо запакувати їх разом.
Оплата та рахунок
Докази готові, перш ніж ти запитаєш.
Вона додана як PDF-файл до вашого листа з підтвердженням замовлення — а також доступна для завантаження в будь-який час у вашому особистому кабінеті в розділі «Мої рахунки».
Часто до цьогоУсі питання щодо оплати та безпеки →
Які існують способи оплати?
Visa, Mastercard, American Express та Maestro, PayPal, Klarna (оплата відразу, рахунок або розстрочка, залежно від країни), Apple Pay, Google Pay та Shop Pay для експрес-оплати, а також регіональні платіжні системи, такі як SOFORT Überweisung або UnionPay. Доступні вам варіанти залежать від вашої адреси доставки.
Чи можу я оплатити рахунок-фактуру?
Пряма оплата за рахунком наразі неможлива. Ви можете скористатися послугами Klarna для оплати частинами або післяплати, якщо ці опції доступні у вашій країні.
Наскільки безпечні мої платіжні дані?
Наш магазин працює на платформі Shopify і має сертифікат PCI-DSS рівня 1, усі дані передаються через 256-бітове SSL-з'єднання. Конфіденційні платіжні дані обробляються безпосередньо сертифікованими платіжними провайдерами і ніколи не зберігаються на наших серверах.
Продукти та консультації
Який корм, яка щітка — тут варто поспілкуватися ґрунтовно.
Напишіть нам, якого ви маєте собаку та про що йдеться — колір шерсті, вік, проблемна ділянка. Ми відповімо конкретною рекомендацією, а не списком товарів.
Часто цього вже достатньоУсі питання щодо продукції та якості →
Який корм підійде моєму собаці?
Ми сортуємо за кольором шерсті та віком, тому що обидва ці фактори змінюють потреби: світла шерсть потребує інших корисних речовин, ніж темна, цуценята — інших, ніж літні собаки. Оберіть у навігації відповідну комбінацію — або запитайте нас у чаті.
Яка щітка Les Poochs мені потрібна?
Gold для тонкої, короткої шерсті · Green для тонкої та м'якої · Purple для густої, жорсткої та вовняної · Silver для підшерстя у подвійної шерсті · Mat Zapper проти щільних ковтунів. На сторінці бренду для кожної вказано, для якого типу шерсті вона призначена.
Де виготовляється ця продукція?
Ми співпрацюємо зі спеціалізованими мануфактурами, місця виробництва залежать від групи товарів. Наш корм для собак виготовляється виключно в Європі. Деталі можна знайти на кожній сторінці продукту в розділі «Вказівки → Безпека продукції».
Партнери та B2B
Для грумінг-салонів, заводчиків, продавців та кріейторів.
Спеціальні умови для бізнес-клієнтів, професійні обсяги, такі як 17-кілограмові мішки корму та засоби догляду в каністрах, а також партнерство за зворотними посиланнями. Напишіть нам коротко, чи ви починаєте як салон, заводчик чи кріейтор — і ми налаштуємо вашу програму відповідним чином.
Часто до цьогоУсі питання щодо партнерства →
Як працює програма кешбеку?
Той, хто рекомендує Cotonluv іншим, отримує подвійну вигоду: запрошений отримує знижку на своє замовлення, а ви отримуєте кешбек від суми кошика залучених вами клієнтів.
Що я отримую як салон чи заводчик?
Ексклюзивні знижки для корпоративних клієнтів, доступ до професійних обсягів та обладнання для салонів, а також розміщення посилання на нашому партнерському сайті. У запиті коротко вкажіть, чи ви є представником салону, заводчиком чи креатором.
Електронна пошта
Статус, зміна адреси, скарга, рахунок-фактура. Номер замовлення в темі листа — тоді це буде найшвидше.
Корм, шерсть та щітки ми залюбки обговоримо в чаті. Для оформлення замовлень швидше буде написати на електронну пошту.