Да, при заказе на определенную сумму мы дарим вам бесплатную доставку по Германии!

• Доставка по Германии: При сумме заказа от 49 € доставка для вас абсолютно бесплатна.

Точная стоимость международной доставки или заказов на сумму ниже порога бесплатной доставки будет прозрачно отображена при оформлении заказа сразу после того, как вы укажете свой адрес.

Возврат товаров в пределах Германии для вас бесплатный. Стоимость возврата из-за границы зависит от курьерской службы и веса посылки.

Как оформить возврат:
Введите данные вашего заказа на портале возвратов, чтобы увидеть доступные варианты, включая точную стоимость возврата из-за границы.

Вы можете легко перейти на портал возвратов через наш центральный справочный центр:

Перейти в справочный центр и на портал возвратов

Примечание: Пожалуйста, обратите внимание, что товары, такие как корм для собак или средства по уходу, из соображений гигиены должны быть нераспечатанными и в оригинальной упаковке, чтобы претендовать на возврат средств.

Мы стараемся обеспечить молниеносную доставку, чтобы ваш заказ как можно скорее оказался у вас и вашего четвероногого друга.

• В пределах Германии: доставка, как правило, осуществляется очень быстро — в течение 1–2 рабочих дней.
• Международная доставка: сроки доставки в другие страны зависят от страны назначения.
• Индивидуальный расчет: точный срок доставки вашего заказа будет указан непосредственно при оформлении заказа сразу после ввода адреса доставки.

Подробный обзор всех стран и соответствующих сроков доставки вы также можете найти здесь:

Перейти к международным условиям доставки

Ваш счет будет сформирован автоматически и предоставлен вам двумя способами:

• По электронной почте: вы найдете счет во вложении к письму с подтверждением заказа.
• В личном кабинете: просто войдите в свою учетную запись. В разделе «Мои счета» вы можете в любое время просмотреть и загрузить все документы.

Да, если ваш заказ еще не был обработан, мы с радостью вам поможем!

Поскольку у нас очень быстрая обработка заказов, здесь важна оперативность. Как только заказ переходит на этап отправки, внести изменения, к сожалению, уже невозможно.

• Изменения и отмена: Возможны только до завершения обработки заказа.
• Уже отправлено: Если ваша посылка уже в пути, вы можете без проблем вернуть её в течение нашего срока возврата.

Важные ссылки:

• Перейти на портал возвратов
• Ознакомиться с условиями возврата

Совет для быстрого решения вопроса:
При необходимости внести изменения лучше всего сразу воспользоваться одним из способов связи в нашем центре поддержки. Обязательно укажите номер заказа в теме письма, чтобы наша команда могла оперативно отреагировать до того, как посылка покинет склад!

Нам очень жаль! Несмотря на то, что мы тщательно проверяем каждый заказ, ошибки или повреждения при транспортировке всё же могут случиться. Но мы гарантируем, что быстро найдем решение для вас.

Что нужно сделать:

Связаться со службой поддержки: напишите нашей команде напрямую через наш Центр поддержки.

Указать номер заказа: укажите ваш номер заказа прямо в теме письма, чтобы мы могли сразу найти ваши данные.

Задокументировать повреждение: пожалуйста, отправьте нам наглядные фотографии повреждений или ошибочно доставленного товара.

Получить решение: наша служба поддержки незамедлительно рассмотрит ваш случай и, по вашему выбору, оформит бесплатную повторную доставку или возврат средств.

Важно: пожалуйста, сохраняйте поврежденный товар и оригинальную упаковку до тех пор, пока мы полностью не решим вашу проблему.

Если у вас возникли вопросы по поводу вашего заказа, нашей продукции или другие пожелания, наша команда с радостью вам поможет. Все доступные способы связи собраны в одном месте:

Перейти в Справочный центр Cotonluv

Совет: Если вы обращаетесь к нам по поводу уже оформленного заказа, пожалуйста, сразу укажите свой номер заказа. Так мы сможем помочь вам максимально быстро!

Ваша безопасность для нас превыше всего. Поскольку наш магазин работает на платформе Shopify, вы получаете преимущества стандартов безопасности банковского уровня:

• Соответствие PCI: Наш магазин сертифицирован по стандарту PCI-DSS уровня 1. Это самый высокий в мире стандарт безопасности для обработки данных кредитных карт и платежей.
• SSL-шифрование: Все данные передаются через безопасное 256-битное SSL-соединение, которое можно распознать по значку замка в адресной строке вашего браузера.
• Безопасная обработка платежей: Ваши конфиденциальные платежные данные обрабатываются напрямую через сертифицированные интерфейсы платежных провайдеров и никогда не сохраняются на наших собственных серверах.

Так что вы можете полностью сосредоточиться на своих покупках, а мы позаботимся обо всем остальном.

Да, безусловно! Мы с радостью поддерживаем профессионалов отрасли, а также создателей контента и лояльных клиентов, которые хотят рекомендовать нашу продукцию.

Для B2B (груминг-салоны, заводчики и дилеры):

Мы предлагаем специальные условия и товары, точно соответствующие профессиональным потребностям:

• Эксклюзивные скидки: особые условия для коммерческих клиентов, таких как салоны и заводчики.
• Профессиональные объемы: в нашем ассортименте представлены крупные упаковки (например, мешки корма по 17 кг, средства по уходу в канистрах), а также профессиональное оборудование для салонов.
• Партнерство по обратным ссылкам: используйте наши готовые HTML-коды для вашего сайта. Мы, в свою очередь, с радостью разместим ссылку на наших партнеров на нашей странице партнеров.

Индивидуальная кэшбэк-программа (Win-Win):

Мы предлагаем привлекательные возможности для всех, кто рекомендует Cotonluv:

• Для приглашенного: ваши друзья или клиенты получают привлекательную скидку на свой заказ.
• Для вас: вы получаете кэшбэк в качестве благодарности, основанный на стоимости корзины заказов привлеченных вами клиентов.

Как стать партнером:

По всем вопросам о партнерстве, условиях B2B или нашей кэшбэк-системе просто свяжитесь с нами через наш Справочный центр.

• Перейти в Справочный центр / Контакты
• Информация о партнерах и сотрудничестве

Совет: при отправке запроса кратко укажите, обращаетесь ли вы как салон, заводчик или создатель контента, чтобы мы могли сразу подобрать для вас индивидуальную программу!

Прямая покупка с оплатой по счету в данный момент, к сожалению, невозможна.

Тем не менее, мы предлагаем вам множество безопасных и удобных альтернативных способов оплаты, включая:

• Кредитные карты
• PayPal
• Apple Pay и Google Pay
• Мгновенный перевод (Sofortüberweisung)
• Klarna
• и многое другое...

Мы хотим сделать ваши покупки максимально комфортными, поэтому предлагаем широкий выбор безопасных способов оплаты:

• Кредитные и дебетовые карты: Visa, Mastercard, American Express и Maestro.
• PayPal: Быстрая и безопасная оплата с надежной защитой покупателей.
• Klarna: Выбирайте оплату сразу, покупку в кредит или рассрочку (в зависимости от доступности в вашей стране).
• Экспресс-оплата: Для максимально быстрого оформления заказа мы предлагаем Apple Pay, Google Pay и Shop Pay.
• Другие варианты: В зависимости от региона вам также могут быть доступны локальные платежные системы, такие как SOFORT Überweisung или UnionPay.

Все платежи обрабатываются через надежно зашифрованные соединения, поэтому ваши данные всегда под защитой.

Информация: Доступные для вас способы оплаты автоматически отобразятся при оформлении заказа после того, как вы укажете адрес доставки.

В Cotonluv мы предлагаем широкий ассортимент товаров для собак. Поскольку мы сотрудничаем с различными специализированными мануфактурами и производителями, места производства варьируются в зависимости от группы товаров.

• Высочайшие стандарты качества: При выборе партнеров мы строго следим за качеством и безопасностью. Например, наш корм для собак производится исключительно в Европе.
• Информация о продукции: Поскольку для нас важна прозрачность, более подробную информацию вы найдете непосредственно на странице товара во вкладке «Указания > Безопасность продукции».
• Общая информация: Подробный перечень и дополнительную информацию о наших стандартах безопасности вы также найдете на нашей специальной информационной странице:

Информация о безопасности продукции в Cotonluv

Если вы не удовлетворены своим заказом, вы можете легко вернуть нам товары. Мы оцифровали весь процесс для вашего удобства:

1. Воспользуйтесь порталом возврата: Перейдите в наш Справочный центр. Там вы найдете прямую ссылку на наш портал возврата.
2. Создайте этикетку: На портале вы можете запросить этикетку для возврата, распечатать ее или использовать в электронном виде.
3. Ознакомьтесь с условиями: Перед отправкой возврата вы можете еще раз ознакомиться со всеми действующими условиями и сроками возврата.

Перейти в Справочный центр и портал возврата

Важно: По возможности упакуйте товар в оригинальную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Как только ваш возврат поступит к нам и будет проверен, средства будут возвращены выбранным вами способом оплаты.

В Cotonluv у вас есть 14-дневное право на возврат. Этот срок начинается со дня получения вами товара.

Пожалуйста, обратите внимание на следующие условия для успешного оформления возврата:

• Состояние товара: Изделия должны находиться в первоначальном состоянии.
• Корм для собак и средства по уходу: По соображениям гигиены и безопасности для здоровья такие товары, как корм для собак, пищевые добавки или средства по уходу, могут быть возвращены только в том случае, если они запечатаны и не вскрыты.
• Исключения: Вскрытые продукты питания или использованные гигиенические средства возврату не подлежат.

Всю подробную информацию и правовые указания вы найдете в нашей полной политике:

Перейти к условиям возврата

Мы обрабатываем возвраты как можно быстрее. Как только ваш возврат поступит на наш склад и будет успешно проверен (например, на целостность пломб в кормах), мы инициируем процесс возврата денежных средств.

• Срок обработки: Как правило, проверка и обработка вашего возврата занимают от 3 до 5 рабочих дней с момента получения товара.
• Зачисление средств: После того как мы инициируем возврат, срок поступления средств на счет будет зависеть от выбранного вами платежного сервиса. Обычно деньги возвращаются на ваш счет в течение от 1 до 3 рабочих дней.
• Способ оплаты: Возврат средств всегда осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа.

Совет: Вы получите автоматическое подтверждение по электронной почте, как только ваш возврат будет успешно оформлен!

Cotonluv работает по всему миру для вас и вашей собаки! Мы постоянно расширяем географию доставки, чтобы сделать наши товары доступными по всему миру.

В настоящее время мы осуществляем доставку в следующие регионы:

• Германия (с особо быстрыми сроками доставки)
• Многие европейские страны (в т.ч. Австрия, Бельгия, Нидерланды, Франция, Польша и многие другие)
• Международная доставка (многие другие страны мира)

Полный и актуальный список всех стран, в которые осуществляется доставка, а также стоимость доставки вы найдете на нашей информационной странице:

Обзор стран доставки и условий отправки

Совет: Просто введите свой адрес в корзине — система сразу покажет, доставляем ли мы товары в вашу страну и какие варианты доставки вам доступны.

Так как мы осуществляем международную доставку и предлагаем товары самых разных размеров и весовых категорий (от небольших средств по уходу до 17-килограммового мешка с кормом), стоимость доставки рассчитывается индивидуально.

• Расчет при оформлении заказа: Точная стоимость доставки вашего заказа будет автоматически рассчитана при оформлении, как только вы введете адрес доставки. При этом учитываются вес вашей посылки и страна назначения.
• Ориентировочный обзор: Чтобы вы могли заранее составить представление о расходах, мы подготовили подробный обзор для всех стран:

Перейти к обзору стоимости доставки

Совет: Следите за нашими актуальными акциями в магазине — при достижении определенной суммы заказа мы предлагаем бесплатную доставку для многих регионов!

Мы знаем, что вы с вашим четвероногим другом уже с нетерпением ждете посылку! Как только ваш заказ покинет наш склад, у вас будет полная прозрачность:

• Отслеживание отправления: Вы можете в любое время узнать текущий статус вашей доставки на нашей центральной странице отслеживания.
• Самый быстрый способ: Прямую ссылку на отслеживание можно найти в нашем Справочном центре.
• Подтверждение отправки: Кроме того, как только посылка будет передана в службу доставки, мы отправим вам электронное письмо с вашим персональным номером отслеживания и ссылкой на отслеживание.

Перейти в Справочный центр и к отслеживанию отправления

Keine Sorge, oft lässt sich dies schnell aufklären. Bitte prüfe zunächst folgende Punkte:

• Nachbarschaft & Ablageort: Schau bitte nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt wurde.
• Benachrichtigungskarte: Prüfe deinen Briefkasten auf eine Benachrichtigungskarte des Versanddienstleisters.
• Sendungsdetails: Schau in der Sendungsverfolgung nach, ob dort ein Foto oder der Name des Empfängers hinterlegt ist.

Das Paket bleibt verschwunden?
Solltest du deine Sendung trotz positiver Zustellmeldung nicht finden können, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden eine Nachforschung beim Versanddienstleister für dich einleiten.

Hier geht es zum Help Center (Kontakt)

Wichtig: Bitte melde dich über eine der Möglichkeiten in unserem Help Center bei uns und gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an. So können wir den Fall sofort prüfen und gemeinsam eine Lösung finden!