Tak, na terenie Niemiec pokrywamy koszty wysyłki od określonej wartości zamówienia!

• Dostawy na terenie Niemiec: od wartości zakupów 49 € wysyłka jest dla Ciebie całkowicie bezpłatna.

Dokładne koszty dostaw międzynarodowych lub zamówień poniżej tego progu zobaczysz przejrzyście w kasie, gdy tylko podasz swój adres.

Zwroty na terenie Niemiec są dla Ciebie bezpłatne. W przypadku przesyłek z zagranicy koszty zależą od przewoźnika i wagi paczki.

Jak rozpocząć zwrot:
W portalu zwrotów podajesz dane zamówienia i widzisz, jakie opcje są dla Ciebie dostępne – przy zwrotach z zagranicy także dokładne koszty.

Do portalu zwrotów łatwo dotrzesz przez nasze centrum pomocy:

Do centrum pomocy i portalu zwrotów

Uwaga: pamiętaj, że w przypadku produktów takich jak karma dla psów czy środki pielęgnacyjne towar ze względów higienicznych musi być nieotwarty i w oryginalnie zapieczętowanym opakowaniu, aby kwalifikował się do zwrotu pieniędzy.

Staramy się wysyłać błyskawicznie, aby Twoje zamówienie jak najszybciej dotarło do Ciebie i Twojego czworonoga.

• Na terenie Niemiec: dostawa trwa zwykle bardzo krótko, od 1 do 2 dni roboczych.
• Wysyłka międzynarodowa: czas dostawy za granicę różni się w zależności od kraju docelowego.
• Indywidualne wyliczenie: dokładny czas dostawy Twojego zamówienia zobaczysz w kasie zaraz po podaniu adresu dostawy.

Szczegółowy przegląd wszystkich krajów i czasów wysyłki znajdziesz tutaj:

Do międzynarodowych warunków wysyłki

Twoja faktura jest tworzona automatycznie i udostępniana na dwa sposoby:

• E-mailem: fakturę znajdziesz jako załącznik w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
• W Twoim koncie klienta: po prostu zaloguj się na swoje konto. W zakładce „Meine Rechnungen” (Moje faktury) możesz w każdej chwili przeglądać i pobierać wszystkie dokumenty.

Tak, dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, chętnie pomożemy!

Ponieważ realizujemy zamówienia bardzo szybko, liczy się czas. Gdy zamówienie trafi do procesu wysyłki, niestety nie możemy już wprowadzać zmian.

• Zmiany i anulowanie: możliwe tylko przed zakończeniem realizacji.
• Już wysłane: jeśli paczka jest już w drodze, możesz bez problemu zwrócić ją w naszym terminie zwrotu.

Ważne linki:

• Do portalu zwrotów
• Do pouczenia o prawie odstąpienia od umowy

Wskazówka dla szybkiej pomocy:
W sprawie zmian najlepiej od razu skorzystaj z jednej z form kontaktu w naszym centrum pomocy. Koniecznie podaj numer zamówienia w temacie, aby nasz zespół mógł zareagować, zanim paczka opuści magazyn!

Bardzo nam przykro! Choć każde zamówienie sprawdzamy bardzo starannie, mogą zdarzyć się pomyłki lub uszkodzenia w transporcie. Gwarantujemy jednak, że szybko znajdziemy dla Ciebie rozwiązanie.

Co zrobić:

Skontaktuj się z pomocą: napisz bezpośrednio do naszego zespołu przez centrum pomocy.

Podaj numer zamówienia: wpisz numer zamówienia w temat, abyśmy mogli od razu przypisać Twoje dane.

Udokumentuj uszkodzenie: prześlij nam wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub błędnie dostarczonego produktu.

Otrzymaj rozwiązanie: nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy sprawę i – zgodnie z Twoim wyborem – zapewni bezpłatną wysyłkę zastępczą lub zwrot pieniędzy.

Ważne: zachowaj uszkodzony towar i oryginalne opakowanie, dopóki wspólnie nie zamkniemy sprawy.

W razie pytań dotyczących zamówienia, naszych produktów lub innych spraw nasz zespół chętnie pomoże. Wszystkie dostępne formy kontaktu znajdziesz w jednym miejscu:

Przejdź do centrum pomocy Cotonluv

Wskazówka: jeśli kontaktujesz się w sprawie istniejącego zamówienia, podaj od razu numer zamówienia. Wtedy pomożemy Ci najszybciej!

Twoje bezpieczeństwo jest dla nas najważniejsze. Ponieważ nasz sklep działa na platformie Shopify, korzystasz ze standardów bezpieczeństwa na poziomie bankowym:

• Zgodność z PCI: nasz sklep ma certyfikat PCI-DSS Level 1. To najwyższy na świecie standard bezpieczeństwa przetwarzania danych kart kredytowych i płatności.
• Szyfrowanie SSL: wszystkie dane są przesyłane przez bezpieczne 256-bitowe połączenie SSL – rozpoznasz je po ikonie kłódki w pasku przeglądarki.
• Bezpieczna obsługa płatności: Twoje wrażliwe dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez certyfikowane interfejsy operatorów płatności i nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

Możesz więc w pełni skupić się na zakupach – resztą zajmiemy się my.

Tak, oczywiście! Chętnie wspieramy profesjonalistów z branży, a także twórców i wiernych klientów, którzy chcą polecać nasze produkty.

Dla B2B (salony groomerskie, hodowcy i sprzedawcy):

Oferujemy specjalne warunki i produkty dopasowane dokładnie do potrzeb profesjonalistów:

• Ekskluzywne rabaty: specjalne warunki dla klientów biznesowych, takich jak salony i hodowcy.
• Profesjonalne rozmiary: mamy w ofercie duże opakowania (np. worki karmy 17 kg, środki pielęgnacyjne w kanistrach) oraz profesjonalne wyposażenie salonu.
• Partnerstwo backlinkowe: skorzystaj z naszych gotowych kodów HTML na swoją stronę. W zamian chętnie umieścimy link do naszych partnerów na naszej stronie partnerów.

Indywidualny program cashback (korzyść dla obu stron):

Oferujemy atrakcyjne możliwości dla wszystkich, którzy polecają Cotonluv:

• Dla poleconej osoby: Twoi znajomi lub klienci otrzymują atrakcyjny rabat na swoje zamówienie.
• Dla Ciebie: w podziękowaniu otrzymujesz cashback od wartości koszyka klientów, których poleciłeś/aś.

Jak zostać partnerem:

W sprawie partnerstwa, warunków B2B lub naszego systemu cashback skontaktuj się z nami przez centrum pomocy.

• Do centrum pomocy / kontaktu
• Informacje o partnerstwie i współpracy

Wskazówka: w zapytaniu napisz krótko, czy zaczynasz jako salon, hodowca czy twórca, abyśmy mogli od razu przygotować Twój indywidualny program!

Bezpośredni zakup na fakturę (z odroczonym terminem płatności) nie jest obecnie niestety możliwy.

Oferujemy Ci jednak wiele bezpiecznych i wygodnych alternatywnych metod płatności, w tym:

• Karty kredytowe
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Sofortüberweisung
• Klarna
• i inne...

Chcemy, aby zakupy były dla Ciebie jak najprzyjemniejsze, dlatego oferujemy szeroki wybór bezpiecznych metod płatności:

• Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express i Maestro.
• PayPal: szybka i bezpieczna płatność ze znaną ochroną kupującego.
• Klarna: wybierz płatność natychmiastową, zakup na fakturę lub na raty (w zależności od dostępności w Twoim kraju).
• Płatności ekspresowe: dla szczególnie szybkiej finalizacji zamówienia oferujemy Apple Pay, Google Pay i Shop Pay.
• Inne opcje: w zależności od regionu dostępni są też lokalni dostawcy, tacy jak SOFORT Überweisung czy UnionPay.

Wszystkie płatności są przetwarzane przez bezpiecznie szyfrowane połączenia, więc Twoje dane są zawsze chronione.

Info: dostępne dla Ciebie opcje zostaną automatycznie wyświetlone w kasie, gdy tylko podasz adres dostawy.

W Cotonluv oferujemy szeroki asortyment produktów dla psów. Ponieważ współpracujemy z różnymi wyspecjalizowanymi manufakturami i producentami, miejsca produkcji różnią się w zależności od grupy produktów.

• Najwyższe standardy jakości: wybierając partnerów, ściśle zwracamy uwagę na jakość i bezpieczeństwo. Nasza karma dla psów jest na przykład produkowana wyłącznie w Europie.
• Szczegóły produktu: ponieważ zależy nam na przejrzystości, dokładniejsze informacje znajdziesz bezpośrednio na stronie produktu w zakładce „Wskazówki > Bezpieczeństwo produktu”.
• Centralny przegląd: szczegółowe zestawienie i dalsze informacje o naszych standardach bezpieczeństwa znajdziesz także na specjalnej stronie informacyjnej:

Informacje o bezpieczeństwie produktów w Cotonluv

Jeśli nie jesteś zadowolony/a z zamówienia, możesz bez problemu odesłać nam produkty. Cały proces zdigitalizowaliśmy dla Ciebie:

1. Skorzystaj z portalu zwrotów: przejdź do naszego centrum pomocy. Znajdziesz tam bezpośredni link do naszego portalu zwrotów.
2. Utwórz etykietę: w portalu możesz zamówić etykietę zwrotną i od razu ją wydrukować lub użyć w formie cyfrowej.
3. Sprawdź warunki: przed odesłaniem możesz tam też jeszcze raz przejrzeć wszystkie obowiązujące warunki i terminy zwrotu.

Przejdź do centrum pomocy i portalu zwrotów

Ważne: w miarę możliwości zapakuj towar w oryginalne opakowanie, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Gdy tylko Twój zwrot do nas dotrze i zostanie sprawdzony, zwrócimy pieniądze na wybraną metodę płatności.

W Cotonluv masz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Termin ten liczy się od dnia, w którym otrzymałeś/aś towar.

Aby zwrot przebiegł pomyślnie, pamiętaj o następujących warunkach:

• Stan towaru: produkty muszą być w stanie oryginalnym.
• Karma i środki pielęgnacyjne: ze względów higienicznych i zdrowotnych produkty takie jak karma dla psów, suplementy czy środki pielęgnacyjne można zwrócić tylko wtedy, gdy są oryginalnie zapieczętowane i nieotwarte.
• Wyłączenia: otwarta już żywność i używane artykuły higieniczne nie podlegają zwrotowi.

Wszystkie szczegółowe informacje i uwagi prawne znajdziesz w naszych pełnych zasadach:

Do pouczenia o prawie odstąpienia od umowy

Zwroty obsługujemy tak szybko, jak to możliwe. Gdy tylko Twój zwrot dotrze do naszego magazynu i zostanie pomyślnie sprawdzony (np. pod kątem nienaruszonych plomb na karmie), zlecamy zwrot pieniędzy.

• Czas obsługi: sprawdzenie i obsługa zwrotu trwają zwykle od 3 do 5 dni roboczych od otrzymania towaru.
• Wpływ środków: po zleceniu zwrotu czas uznania zależy od wybranego operatora płatności. Zwykle pieniądze wracają na Twoje konto w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
• Metoda płatności: zwrot następuje zawsze na pierwotną metodę płatności, której użyłeś/aś przy zamówieniu.

Wskazówka: gdy tylko zwrot zostanie zaksięgowany, otrzymasz od nas automatyczne potwierdzenie e-mailem!

Cotonluv działa międzynarodowo dla Ciebie i Twojego psa! Stale poszerzamy obszar dostaw, aby nasze produkty były dostępne na całym świecie.

Obecnie dostarczamy do następujących regionów:

• Niemcy (ze szczególnie krótkim czasem dostawy)
• Wiele krajów europejskich (m.in. Austria, Belgia, Holandia, Francja, Polska i wiele innych)
• Międzynarodowo (wiele innych krajów na świecie)

Pełną i aktualną listę wszystkich krajów dostawy oraz koszty wysyłki znajdziesz na naszej stronie informacyjnej:

Przegląd krajów dostawy i warunków wysyłki

Wskazówka: po prostu wpisz swój adres w koszyku – system od razu pokaże, czy dostarczamy do Twojego kraju i jakie opcje wysyłki są dla Ciebie dostępne.

Ponieważ wysyłamy międzynarodowo i oferujemy produkty w bardzo różnych rozmiarach i klasach wagowych (od małego kosmetyku po 17-kilogramowy worek karmy), koszty wysyłki są obliczane indywidualnie.

• Wyliczenie w kasie: dokładne koszty wysyłki Twojego zamówienia zostaną automatycznie wyświetlone w kasie, gdy tylko podasz adres dostawy. Uwzględniana jest przy tym waga paczki i kraj docelowy.
• Przegląd orientacyjny: abyś już wcześniej wiedział/a, czego się spodziewać, przygotowaliśmy szczegółowe zestawienie dla wszystkich krajów:

Przejdź do przeglądu kosztów wysyłki

Wskazówka: zwracaj uwagę na nasze aktualne promocje w sklepie – od określonej wartości zamówienia oferujemy w wielu regionach darmową wysyłkę!

Wiemy, że Ty i Twój czworonóg niecierpliwie czekacie na paczkę! Gdy tylko zamówienie opuści nasz magazyn, masz pełną przejrzystość:

• Śledzenie przesyłki: aktualny status dostawy możesz w każdej chwili sprawdzić na naszej stronie śledzenia przesyłek.
• Najszybsza droga: bezpośredni link do śledzenia przesyłki znajdziesz w naszym centrum pomocy.
• Potwierdzenie wysyłki: dodatkowo, gdy paczka zostanie przekazana przewoźnikowi, wyślemy Ci e-mail z Twoim numerem śledzenia i linkiem do śledzenia przesyłki.

Przejdź do centrum pomocy i śledzenia przesyłki

Bez obaw, często da się to szybko wyjaśnić. Najpierw sprawdź następujące kwestie:

• Sąsiedzi i miejsce odbioru: sprawdź, czy paczka nie została zostawiona u sąsiada lub w uzgodnionym miejscu.
• Awizo: sprawdź, czy w skrzynce pocztowej nie ma awizo od przewoźnika.
• Szczegóły przesyłki: zobacz w śledzeniu przesyłki, czy jest tam zdjęcie lub nazwisko odbiorcy.

Paczki nadal nie ma?
Jeśli mimo potwierdzenia doręczenia nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Wszczęmy dla Ciebie postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.

Przejdź do centrum pomocy (kontakt)

Ważne: skontaktuj się z nami przez jedną z opcji w naszym centrum pomocy i koniecznie podaj numer zamówienia. Dzięki temu od razu sprawdzimy sprawę i wspólnie znajdziemy rozwiązanie!