Tak, w przypadku zamówień wewnątrz Niemiec oferujemy darmową dostawę od określonej kwoty zamówienia!

• Dostawy wewnątrz Niemiec: Przy wartości zamówienia od 49 € dostawa jest dla Ciebie całkowicie bezpłatna.

Dokładne koszty dostaw międzynarodowych lub zamówień poniżej progu darmowej dostawy zostaną Ci przejrzyście przedstawione w koszyku, gdy tylko wprowadzisz swój adres.

Zwroty wewnątrz Niemiec są dla Ciebie bezpłatne. W przypadku przesyłek zagranicznych koszty zależą od przewoźnika i wagi paczki.

Oto jak rozpocząć zwrot:
W portalu zwrotów wpisujesz dane swojego zamówienia i sprawdzasz, jakie opcje masz do wyboru – w przypadku zwrotów zagranicznych poznasz również dokładne koszty.

Do portalu zwrotów łatwo dotrzesz przez nasze główne Centrum pomocy:

Do Centrum pomocy i portalu zwrotów

Uwaga: Pamiętaj, że w przypadku produktów takich jak karma dla psów czy środki pielęgnacyjne, ze względów higienicznych muszą one pozostać nieotwarte i mieć oryginalne zamknięcie, aby mogły zostać zwrócone.

Staramy się wysyłać zamówienia błyskawicznie, aby dotarły do Ciebie i Twojego czworonoga jak najszybciej.

• Wewnątrz Niemiec: Dostawa zazwyczaj odbywa się bardzo szybko, w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
• Wysyłka międzynarodowa: Czas dostawy za granicę zależy od kraju docelowego.
• Indywidualne obliczenie: Dokładny czas dostawy Twojego zamówienia zostanie Ci wyświetlony podczas finalizacji zamówienia bezpośrednio po wpisaniu adresu dostawy.

Szczegółowe zestawienie wszystkich krajów i odpowiadających im czasów dostawy znajdziesz również tutaj:

Do międzynarodowych warunków wysyłki

Twoja faktura zostanie automatycznie wystawiona i udostępniona na dwa sposoby:

• E-mailem: Znajdziesz swoją fakturę jako załącznik w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
• Na Twoim koncie klienta: Po prostu zaloguj się na swoje konto. W menu „Moje faktury” możesz w każdej chwili przeglądać i pobierać wszystkie dokumenty.

Tak, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, chętnie Ci pomożemy!

Ponieważ mamy bardzo krótki czas realizacji zamówień, musisz działać szybko. Gdy tylko zamówienie przejdzie do etapu wysyłki, niestety nie możemy już dokonać żadnych zmian.

• Zmiany i anulowanie: Możliwe tylko przed zakończeniem realizacji zamówienia.
• Wysłano: Jeśli Twoja przesyłka jest już w drodze, możesz ją bez problemu zwrócić w ramach okresu na zwroty.

Ważne linki:

• Do portalu zwrotów
• Do warunków zwrotów

Porada, aby uzyskać szybką pomoc:
W przypadku chęci dokonania zmian najlepiej skorzystaj bezpośrednio z jednego z kanałów kontaktu w naszym Centrum pomocy. Pamiętaj, aby koniecznie podać numer zamówienia w temacie wiadomości, dzięki czemu nasz zespół będzie mógł zareagować natychmiast, zanim przesyłka opuści nasz magazyn!

Bardzo nam przykro! Chociaż każdą zamówienie sprawdzamy z dużą starannością, mogą zdarzyć się błędy lub uszkodzenia w transporcie. Gwarantujemy jednak, że szybko znajdziemy dla Ciebie rozwiązanie.

Oto jak to zrobić:

Skontaktuj się z obsługą: Skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem za pośrednictwem naszego Centrum pomocy.

Podaj numer zamówienia: Wpisz swój numer zamówienia bezpośrednio w temacie wiadomości, abyśmy mogli natychmiast przypisać Twoje dane do odpowiedniego zamówienia.

Udokumentuj uszkodzenie: Prześlij nam wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub niewłaściwie dostarczonego artykułu.

Otrzymaj rozwiązanie: Nasz zespół obsługi niezwłocznie rozpatrzy Twoją sprawę i – zgodnie z Twoim życzeniem – zadba o bezpłatną dostawę towaru zastępczego lub zwrot pieniędzy.

Ważne: Prosimy, zachowaj uszkodzony towar i oryginalne opakowanie do czasu, aż wspólnie z Tobą zakończymy rozpatrywanie sprawy.

Jeśli masz pytania dotyczące swojego zamówienia, naszych produktów lub inne sprawy, nasz zespół chętnie Ci pomoże. Wszystkie dostępne sposoby kontaktu znajdziesz w jednym miejscu:

Kliknij tutaj, aby przejść do Centrum Pomocy Cotonluv

Wskazówka: Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, prosimy o podanie jego numeru. Dzięki temu będziemy mogli pomóc Ci najszybciej!

Twoje bezpieczeństwo jest dla nas najważniejsze. Ponieważ nasz sklep działa na platformie Shopify, korzystasz ze standardów bezpieczeństwa na poziomie bankowym:

• Zgodność z PCI: Nasz sklep posiada certyfikat PCI-DSS Level 1. Jest to najwyższy na świecie standard bezpieczeństwa w zakresie przetwarzania danych kart kredytowych i płatności.
• Szyfrowanie SSL: Wszystkie dane przesyłane są za pośrednictwem bezpiecznego połączenia SSL 256-bit, co można rozpoznać po ikonie kłódki w pasku adresu przeglądarki.
• Bezpieczne przetwarzanie płatności: Twoje wrażliwe dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez certyfikowane interfejsy dostawców płatności i nigdy nie są zapisywane na naszych serwerach.

Możesz więc w pełni skupić się na zakupach – my zajmiemy się resztą.

Tak, absolutnie! Chętnie wspieramy profesjonalistów z branży, twórców oraz lojalnych klientów, którzy chcą polecać nasze produkty.

Dla B2B (salony groomerskie, hodowcy i sprzedawcy):

Oferujemy specjalne warunki oraz produkty idealnie dopasowane do potrzeb profesjonalistów:

• Ekskluzywne rabaty: Preferencyjne warunki dla klientów biznesowych, takich jak salony i hodowle.
• Rozmiary profesjonalne: Oferujemy opakowania zbiorcze (np. worki karmy 17 kg, środki pielęgnacyjne w kanistrach) oraz profesjonalne wyposażenie salonów.
• Partnerstwo typu backlink: Skorzystaj z naszych gotowych kodów HTML na swojej stronie internetowej. W zamian chętnie umieścimy link do naszych partnerów na naszej stronie partnerskiej.

Indywidualny program cashback (Win-Win):

Oferujemy atrakcyjne możliwości dla wszystkich, którzy polecają Cotonluv:

• Dla poleconego: Twoi znajomi lub klienci otrzymają atrakcyjny rabat na swoje zamówienie.
• Dla Ciebie: W podziękowaniu otrzymasz cashback bazujący na wartości koszyka Twoich poleconych klientów.

Jak zostać partnerem:

W sprawie wszelkich zapytań dotyczących partnerstw, warunków B2B lub naszego systemu cashback, skontaktuj się z nami poprzez nasze Centrum Pomocy.

• Do Centrum Pomocy / Kontaktu
• Informacje o partnerach i współpracach

Wskazówka: W swoim zgłoszeniu dopisz krótko, czy działasz jako salon, hodowca czy twórca, abyśmy mogli od razu przygotować Twój indywidualny program!

Bezpośredni zakup z płatnością na fakturę jest obecnie niestety niemożliwy.

Oferujemy jednak szeroki wybór bezpiecznych i wygodnych metod płatności, w tym:

• karty kredytowe
• PayPal
• Apple Pay i Google Pay
• szybki przelew (Sofortüberweisung)
• Klarna
• i inne...

Chcemy, aby Twoje zakupy były jak najbardziej komfortowe, dlatego oferujemy szeroki wybór bezpiecznych metod płatności:

• Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express oraz Maestro.
• PayPal: Szybka i bezpieczna płatność z wykorzystaniem znanej ochrony kupujących.
• Klarna: Wybierz płatność natychmiastową, płatność fakturą lub płatność ratalną (w zależności od dostępności w Twoim kraju).
• Płatności ekspresowe: Dla jeszcze szybszego finalizowania zakupów oferujemy Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay.
• Pozostałe opcje: W zależności od regionu dostępne są również lokalni dostawcy, tacy jak SOFORT Überweisung lub UnionPay.

Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznie szyfrowanych połączeń, dzięki czemu Twoje dane są zawsze chronione.

Info: Dostępne dla Ciebie opcje zostaną automatycznie wyświetlone w kasie po wprowadzeniu adresu dostawy.

W Cotonluv oferujemy różnorodny asortyment produktów dla psów. Ponieważ współpracujemy z wieloma wyspecjalizowanymi manufakturami i producentami, miejsca produkcji różnią się w zależności od grupy artykułów.

• Najwyższe standardy jakości: Przy wyborze naszych partnerów zwracamy szczególną uwagę na jakość i bezpieczeństwo. Nasza karma dla psów jest na przykład produkowana wyłącznie w Europie.
• Szczegóły dotyczące produktów: Ponieważ przejrzystość jest dla nas ważna, dokładniejsze informacje znajdziesz bezpośrednio na stronie produktu w zakładce „Wskazówki > Bezpieczeństwo produktu”.
• Centralny przegląd: Szczegółowe zestawienie oraz dalsze informacje na temat naszych standardów bezpieczeństwa znajdziesz również na naszej specjalnej stronie informacyjnej:

Informacje na temat bezpieczeństwa produktów w Cotonluv

Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, możesz łatwo zwrócić nam artykuły. Cały proces został przez nas zdigitalizowany:

1. Skorzystaj z portalu zwrotów: Wejdź do naszego Centrum Pomocy. Znajdziesz tam bezpośrednie przekierowanie do naszego portalu zwrotów.
2. Utwórz etykietę: W portalu możesz wygenerować swoją etykietę zwrotną, a następnie wydrukować ją lub użyć w formie cyfrowej.
3. Sprawdź warunki: Przed dokonaniem zwrotu możesz tam również ponownie zapoznać się ze wszystkimi obowiązującymi warunkami zwrotu i terminami.

Kliknij tutaj, aby przejść do Centrum Pomocy i portalu zwrotów

Ważne: Prosimy, jeśli to możliwe, zapakować towar w oryginalne opakowanie, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Gdy tylko Twój zwrot do nas dotrze i zostanie sprawdzony, zwrócimy środki przy użyciu wybranej przez Ciebie metody płatności.

W Cotonluv przysługuje Ci 14-dniowe prawo do zwrotu towaru. Termin ten biegnie od dnia, w którym otrzymałeś przesyłkę.

Prosimy o przestrzeganie następujących warunków skutecznego zwrotu:

• Stan towaru: Artykuły muszą znajdować się w oryginalnym stanie.
• Karma dla psów i środki pielęgnacyjne: Ze względów higienicznych i zdrowotnych produkty takie jak karma dla psów, suplementy diety czy środki pielęgnacyjne mogą zostać zwrócone tylko wtedy, gdy są oryginalnie zaplombowane i nieotwarte.
• Wyłączenia: Otwarte produkty spożywcze lub używane artykuły higieniczne nie podlegają zwrotowi.

Wszystkie szczegółowe informacje oraz wskazówki prawne znajdziesz w naszej pełnej polityce:

Przejdź do warunków zwrotu

Zwroty przetwarzamy tak szybko, jak to możliwe. Gdy tylko Twoja przesyłka zwrotna dotrze do naszego magazynu i zostanie pomyślnie sprawdzona (np. pod kątem nienaruszonych plomb w przypadku karmy), zainicjujemy zwrot środków.

• Czas przetwarzania: Sprawdzenie i przetworzenie zwrotu zajmuje zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych od momentu otrzymania towaru.
• Otrzymanie płatności: Po tym, jak zlecimy zwrot środków, termin zaksięgowania zależy od wybranego dostawcy usług płatniczych. Zazwyczaj pieniądze wracają na Twoje konto w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
• Metoda płatności: Zwrot środków następuje zawsze przy użyciu pierwotnej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia.

Wskazówka: Gdy tylko Twój zwrot zostanie pomyślnie zaksięgowany, otrzymasz od nas automatyczne potwierdzenie drogą mailową!

Cotonluv działa na całym świecie dla Ciebie i Twojego psa! Stale poszerzamy nasz obszar dostaw, aby nasze produkty były dostępne na całym świecie.

Aktualnie realizujemy dostawy do następujących regionów:

• Niemcy (z wyjątkowo krótkim czasem dostawy)
• Liczne kraje europejskie (m.in. Austria, Belgia, Holandia, Francja, Polska i wiele innych)
• Międzynarodowo (wiele innych krajów na całym świecie)

Pełną i aktualną listę wszystkich krajów, do których realizujemy dostawy, oraz koszty wysyłki znajdziesz na naszej stronie informacyjnej:

Przegląd krajów dostawy i warunków wysyłki

Wskazówka: Po prostu wpisz swój adres w koszyku – system od razu pokaże Ci, czy realizujemy dostawy do Twojego kraju oraz jakie opcje wysyłki są dla Ciebie dostępne.

Ponieważ wysyłamy towary na cały świat i oferujemy produkty o bardzo zróżnicowanych rozmiarach i wagach (od małych środków pielęgnacyjnych po 17-kilogramowe worki karmy), koszty wysyłki są obliczane indywidualnie.

• Obliczanie w kasie: Dokładne koszty wysyłki Twojego zamówienia zostaną wyświetlone automatycznie w kasie po podaniu adresu dostawy. Uwzględniane są przy tym waga paczki oraz kraj docelowy.
• Przegląd orientacyjny: Abyś mógł wcześniej zorientować się w kosztach, przygotowaliśmy szczegółowy przegląd dla wszystkich krajów:

Tutaj przejdziesz do przeglądu kosztów wysyłki

Wskazówka: Zwracaj uwagę na nasze aktualne promocje w sklepie – od określonej wartości zamówienia oferujemy darmową wysyłkę do wielu regionów!

Wiemy, że Ty i Twój czworonożny przyjaciel niecierpliwie czekacie na paczkę! Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, będziesz mieć pełną przejrzystość:

• Śledzenie przesyłki: Możesz sprawdzić aktualny status swojej dostawy w dowolnym momencie za pośrednictwem naszej centralnej strony śledzenia przesyłki.
• Najszybsza droga: Bezpośredni link do śledzenia przesyłki znajdziesz w naszym Centrum Pomocy.
• Potwierdzenie wysyłki: Dodatkowo wyślemy Ci e-mail z osobistym numerem śledzenia oraz linkiem do śledzenia przesyłki, gdy tylko paczka zostanie przekazana firmie kurierskiej.

Kliknij tutaj, aby przejść do Centrum Pomocy i śledzenia przesyłki

Bez obaw, często można to szybko wyjaśnić. Prosimy o sprawdzenie następujących punktów:

• Sąsiedzi i miejsce pozostawienia przesyłki: Sprawdź, czy paczka została przekazana sąsiadowi lub pozostawiona w ustalonym miejscu.
• Awizo: Sprawdź w swojej skrzynce pocztowej, czy nie ma tam awizo od firmy kurierskiej.
• Szczegóły przesyłki: Sprawdź w śledzeniu przesyłki, czy widnieje tam zdjęcie lub nazwisko odbiorcy.

Paczka nadal nie dotarła?
Jeśli mimo potwierdzenia doręczenia nie możesz znaleźć swojej przesyłki, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Rozpoczniemy postępowanie reklamacyjne u przewoźnika.

Przejdź do Centrum Pomocy (kontakt)

Ważne: Prosimy o kontakt za pośrednictwem jednej z opcji w naszym Centrum Pomocy i konieczne podanie numeru zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli natychmiast sprawdzić sprawę i wspólnie znaleźć rozwiązanie!