Centrum wsparcia
Jak możemy Ci pomóc?
Wybierz swój temat — większość pytań wyjaśnisz tutaj w minutę.
Wysyłka i dostawa
Status przesyłki, czas dostawy i koszty wysyłki.
Gdy tylko Twoja paczka zostanie zeskanowana przez firmę kurierską, wyślemy Ci e-mail z gotowym linkiem do śledzenia — jedno kliknięcie, bez wpisywania danych. Ten e-mail to najszybszy sposób.
Temat „Twoje zamówienie jest w drodze”. Zawarty w nim link prowadzi bezpośrednio do statusu — sprawdź również folder spam.
W Twoim koncie klienta znajduje się ten sam link — logowanie za pomocą kodu e-mail, całkowicie bez hasła.
W takim razie Twoje zamówienie znajduje się jeszcze w naszym magazynie — nie ma jeszcze numeru śledzenia. Wiadomość e-mail przyjdzie automatycznie, gdy tylko paczka zostanie wysłana.
Często do tegoWszystkie pytania dotyczące wysyłki i dostawy →
Jak długo trwa dostawa?
Na terenie Niemiec z reguły 1–2 dni robocze. W przypadku wysyłki zagranicznej czas ten różni się w zależności od kraju docelowego. Dokładny czas dostawy Twojego zamówienia zobaczysz w kasie, po wprowadzeniu adresu dostawy.
Czy wysyłka jest darmowa?
Na terenie Niemiec przy zakupach za kwotę od 49 € dostawa jest całkowicie darmowa. Koszty dostaw międzynarodowych oraz zamówień poniżej progu darmowej dostawy są obliczane w przejrzysty sposób w kasie — z uwzględnieniem wagi oraz kraju docelowego.
Moja przesyłka figuruje jako doręczona, ale jej nie otrzymałem.
Prosimy, sprawdź najpierw u sąsiadów, w wyznaczonym miejscu pozostawienia przesyłki oraz w skrzynce pocztowej pod kątem awizo. Często doręczenie ponawiane jest dzień później. Jeśli przesyłka nadal zaginęła, napisz do nas na adres support@cotonluv.de, podając numer zamówienia w temacie wiadomości — rozpoczniemy procedurę reklamacyjną.
Zwroty i wymiana
Zwrot, terminy i refundacja.
W portalu zwrotów samodzielnie wygenerujesz etykietę. Znajdziesz tam również wszystkie obowiązujące warunki zwrotu oraz terminy.
Często do tegoWszystkie pytania dotyczące zwrotów →
Ile czasu mam na dokonanie zwrotu?
14 dni od dnia otrzymania towaru. Artykuły muszą znajdować się w stanie oryginalnym. Karmę dla psów, suplementy oraz środki pielęgnacyjne ze względów higienicznych przyjmujemy wyłącznie w oryginalnie zamkniętych i nieotwartych opakowaniach.
Czy zwrot jest dla mnie darmowy?
Zwroty na terenie Niemiec są dla Ciebie bezpłatne. W przypadku przesyłek z zagranicy koszty zależą od przewoźnika i wagi paczki — dokładną kwotę zobaczysz w portalu zwrotów, gdy tylko wprowadzisz swoje dane zamówienia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Weryfikacja i przetworzenie trwają 3–5 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zwrotu. Następnie czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności i wynosi zazwyczaj 1–3 kolejne dni robocze. Zwrot jest zawsze dokonywany przy użyciu oryginalnej metody płatności — otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy środki zostaną zaksięgowane.
Zamówienie i problem
Zmień, anuluj lub zgłoś szkodę.
Przy zmianach liczy się każda minuta, zanim paczka opuści nasz magazyn. Podanie numeru zamówienia w temacie wiadomości sprawi, że trafi ona bezpośrednio do odpowiedniego procesu.
Często w tym kontekścieWszystkie pytania dotyczące zamówienia →
Czy mogę jeszcze zmienić lub anulować swoje zamówienie?
Tak — o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone. Ponieważ realizujemy zamówienia bardzo szybko, liczy się tutaj czas. Jeśli zamówienie jest już w procesie wysyłki, zmiany nie są już możliwe; możesz wtedy bez problemu zwrócić paczkę w terminie przewidzianym na zwrot.
Otrzymałem nieprawidłowy lub uszkodzony towar.
Przepraszamy – znajdziemy szybkie rozwiązanie. Napisz do nas, podając w temacie numer zamówienia i dołączając wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub błędnego artykułu. Zależnie od Twojego życzenia, zajmiemy się bezpłatną wysyłką zamiennika lub zwrotem pieniędzy. Prosimy o zachowanie towaru oraz oryginalnego opakowania do momentu zakończenia sprawy.
Czy mogę dodać artykuł po fakcie?
Dodanie artykułu później nie jest technicznie możliwe. Prosimy złożyć osobne zamówienie i przesłać nam oba numery zamówień — jeśli oba będą jeszcze w magazynie, postaramy się spakować je razem.
Płatność i faktura
Dokumenty są gotowe, zanim zapytasz.
Znajdziesz ją jako plik PDF w swoim e-mailu z potwierdzeniem zamówienia — jest również dostępna w Twoim koncie klienta w zakładce „Moje faktury”, skąd możesz ją pobrać w dowolnym momencie.
Często do tegoWszystkie pytania dotyczące płatności i bezpieczeństwa →
Jakie są dostępne metody płatności?
Visa, Mastercard, American Express i Maestro, PayPal, Klarna (płatność natychmiastowa, faktura lub raty, w zależności od kraju), Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay w ramach szybkiej realizacji transakcji, a także dostawcy regionalni, tacy jak SOFORT Überweisung czy UnionPay. Dostępne opcje zależą od Twojego adresu dostawy.
Czy mogę zapłacić przelewem?
Bezpośredni zakup z płatnością na fakturę nie jest obecnie możliwy. Za pośrednictwem Klarny możesz jednak wybrać opcję płatności na fakturę lub płatności ratalnej, o ile jest ona dostępna w Twoim kraju.
Jak bezpieczne są moje dane płatnicze?
Nasz sklep działa na platformie Shopify i posiada certyfikat PCI-DSS Level 1, a wszystkie dane są przesyłane za pośrednictwem 256-bitowego połączenia SSL. Wrażliwe dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych i nigdy nie są zapisywane na naszych serwerach.
Produkty i doradztwo
Jaka karma, jaka szczotka — w tej kwestii warto przeprowadzić prawdziwą rozmowę.
Napisz nam, jakiego masz psa i o co chodzi — kolor sierści, wiek, problematyczne miejsce. Odpowiemy konkretną rekomendacją zamiast listą produktów.
Często to już wystarczyWszystkie pytania dotyczące produktów i jakości →
Jaka karma będzie odpowiednia dla mojego psa?
Sortujemy według koloru sierści i wieku, ponieważ obie te cechy zmieniają zapotrzebowanie: jasna sierść wymaga innych składników odżywczych niż ciemna, a szczenięta innych niż seniorzy. Znajdź w nawigacji odpowiednią kombinację — lub zapytaj nas na czacie.
Której szczotki Les-Poochs potrzebuję?
Gold do krótkiej, gładkiej sierści · Green do gładkiej i miękkiej sierści · Purple do gęstej, szorstkiej i wełnistej sierści · Silver do podszerstka w sierści dwuwarstwowej · Mat Zapper do twardego filcu. Na stronie marki znajduje się informacja, do jakiej sierści jest przeznaczony każdy z nich.
Gdzie produkowane są te produkty?
Współpracujemy ze specjalistycznymi manufakturami, a miejsca produkcji różnią się w zależności od grupy produktów. Nasza karma dla psów jest produkowana wyłącznie w Europie. Szczegóły znajdują się na każdej stronie produktu w sekcji „Informacje → Bezpieczeństwo produktu”.
Partnerzy & B2B
Dla salonów groomerskich, hodowców, sprzedawców i twórców.
Specjalne warunki dla klientów komercyjnych, rozmiary profesjonalne, takie jak 17-kilogramowe worki z karmą i środki pielęgnacyjne w kanistrach, a także partnerstwo w zakresie linkowania zwrotnego. Napisz do nas krótko, czy zaczynasz jako salon, hodowca czy twórca — wtedy odpowiednio skonfigurujemy Twój program.
Często do tegoWszystkie pytania dotyczące partnerstw →
Jak działa program cashback?
Polecając Cotonluv, zyskujesz podwójnie: Osoba polecona otrzymuje rabat na swoje zamówienie, a Ty otrzymujesz cashback od wartości koszyka osób, które poleciłaś.
Co otrzymuję jako salon lub hodowca?
Ekskluzywne rabaty dla klientów komercyjnych, dostęp do rozmiarów profesjonalnych i wyposażenia salonowego oraz link na naszej stronie partnerskiej. W zapytaniu krótko dopisz, czy zaczynasz jako salon, hodowca czy twórca.
Status, zmiana adresu, reklamacja, faktura. Wpisz numer zamówienia w temacie — wtedy pójdzie najszybciej.
Kwestie karmy, sierści i szczotek chętnie omówimy na czacie. W sprawach związanych z zamówieniami szybszą drogą kontaktu jest e-mail.