Centrum pomocy
Jak możemy Ci pomóc?
Wybierz swoją sprawę — większość pytań wyjaśnisz tu w minutę.
Wysyłka i dostawa
Status przesyłki, czas dostawy i koszty wysyłki.
Gdy tylko Twoja paczka zostanie zeskanowana przez przewoźnika, wyślemy Ci e-mail z gotowym linkiem do śledzenia — jedno kliknięcie, bez wpisywania. Ten e-mail to najszybsza droga.
Temat „Deine Bestellung ist unterwegs” (Twoje zamówienie jest w drodze). Link w nim prowadzi bezpośrednio do statusu — sprawdź też folder spam.
W Twoim koncie klienta znajdziesz ten sam link — logowanie kodem z e-maila, bez hasła.
W takim razie Twoje zamówienie jest jeszcze w naszym magazynie — numeru śledzenia jeszcze nie ma. E-mail przyjdzie automatycznie, gdy paczka zostanie wysłana.
Często o to pytacieWszystkie pytania o wysyłkę i dostawę →
Jak długo trwa dostawa?
Na terenie Niemiec zwykle 1–2 dni robocze. Za granicę czas różni się w zależności od kraju docelowego. Dokładny czas dostawy Twojego zamówienia zobaczysz w kasie, gdy tylko podasz adres dostawy.
Czy wysyłka jest darmowa?
Na terenie Niemiec od wartości zakupów 49 € całkowicie bezpłatnie. Dostawy międzynarodowe i zamówienia poniżej tego progu są przejrzyście wyliczane w kasie — uwzględniana jest waga i kraj docelowy.
Paczka ma status doręczonej, ale jej nie ma
Najpierw sprawdź u sąsiadów, w uzgodnionym miejscu odbioru oraz w skrzynce pocztowej, czy nie ma awizo. Często paczka jest doręczana ponownie dzień później. Jeśli nadal jej nie ma, napisz do nas na support@cotonluv.de z numerem zamówienia w temacie — wszczęmy poszukiwania.
Zwrot i wymiana
Zwrot, terminy i zwrot pieniędzy.
W portalu zwrotów samodzielnie utworzysz etykietę. Znajdziesz tam też wszystkie obowiązujące warunki i terminy zwrotu.
Często o to pytacieWszystkie pytania o zwroty →
Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od dnia, w którym otrzymałeś/aś towar. Produkty muszą być w stanie oryginalnym. Karmę dla psów, suplementy i środki pielęgnacyjne ze względów higienicznych przyjmujemy z powrotem tylko w oryginalnie zapieczętowanym, nieotwartym opakowaniu.
Czy zwrot jest dla mnie bezpłatny?
Zwroty na terenie Niemiec są dla Ciebie bezpłatne. W przypadku przesyłek z zagranicy koszty zależą od przewoźnika i wagi paczki — dokładną kwotę pokaże Ci portal zwrotów, gdy podasz dane zamówienia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Sprawdzenie i obsługa trwają 3–5 dni roboczych od otrzymania zwrotu przez nas. Następnie czas uznania zależy od operatora płatności, zwykle kolejne 1–3 dni robocze. Zwrot następuje zawsze na pierwotną metodę płatności — gdy zostanie zaksięgowany, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Zamówienie i problem
Zmień, anuluj lub zgłoś uszkodzenie.
Przy zmianach liczy się każda minuta, zanim paczka opuści nasz magazyn. Z numerem zamówienia w temacie Twój e-mail od razu trafi do właściwej sprawy.
Często o to pytacieWszystkie pytania o zamówienie →
Czy mogę jeszcze zmienić lub anulować zamówienie?
Tak — dopóki nie zostało jeszcze przetworzone. Ponieważ realizujemy zamówienia bardzo szybko, trzeba się pospieszyć. Jeśli zamówienie jest już w trakcie wysyłki, zmiany nie są możliwe; możesz wtedy bez problemu zwrócić paczkę w terminie zwrotu.
Otrzymałem/am niewłaściwy lub uszkodzony towar
Przykro nam — szybko znajdziemy rozwiązanie. Napisz do nas z numerem zamówienia w temacie i dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub niewłaściwego produktu. W zależności od Twojego wyboru zapewnimy bezpłatną wysyłkę zastępczą lub zwrot pieniędzy. Zachowaj towar i oryginalne opakowanie do czasu zakończenia sprawy.
Czy mogę później dodać produkt do zamówienia?
Późniejsze uzupełnienie zamówienia niestety nie jest technicznie możliwe. Zamów produkt osobno i podaj nam oba numery zamówień — dopóki oba są jeszcze w magazynie, postaramy się zapakować je razem.
Płatność i faktura
Dokumenty są gotowe, zanim o nie zapytasz.
Jest dołączona jako PDF do e-maila z potwierdzeniem zamówienia — a dodatkowo znajdziesz ją w swoim koncie klienta w zakładce „Meine Rechnungen”, gotową do pobrania w każdej chwili.
Często o to pytacieWszystkie pytania o płatność i bezpieczeństwo →
Jakie są metody płatności?
Visa, Mastercard, American Express i Maestro, PayPal, Klarna (natychmiast, na fakturę lub na raty, w zależności od kraju), Apple Pay, Google Pay i Shop Pay do szybkiej płatności oraz regionalni dostawcy, tacy jak SOFORT Überweisung czy UnionPay. To, które opcje zobaczysz, zależy od Twojego adresu dostawy.
Czy mogę zapłacić na fakturę?
Bezpośredni zakup na fakturę nie jest obecnie możliwy. Przez Klarna możesz jednak wybrać zakup na fakturę lub na raty, jeśli jest to dostępne w Twoim kraju.
Jak bezpieczne są moje dane płatnicze?
Nasz sklep działa na Shopify i posiada certyfikat PCI-DSS Level 1, a wszystkie dane są przesyłane przez 256-bitowe połączenie SSL. Wrażliwe dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez certyfikowanych operatorów płatności i nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.
Produkty i doradztwo
Jaka karma, jaka szczotka — tu warto naprawdę porozmawiać.
Napisz nam, jakiego masz psa i o co chodzi — kolor sierści, wiek, problematyczne miejsce. Odpowiemy konkretną rekomendacją zamiast listą produktów.
Często to wystarczyWszystkie pytania o produkty i jakość →
Jaka karma pasuje do mojego psa?
Sortujemy według koloru sierści i wieku, bo oba czynniki zmieniają zapotrzebowanie: biała sierść potrzebuje innych składników odżywczych niż ciemna, szczenięta innych niż seniorzy. Wybierz w nawigacji odpowiednie połączenie — albo zapytaj nas na czacie.
Jakiej szczotki Les Poochs potrzebuję?
Gold do cienkiej, krótkiej sierści · Green do cienkiej i miękkiej · Purple do grubej, szorstkiej i wełnistej · Silver do podszerstka przy podwójnej sierści · Mat Zapper na mocne kołtuny. Na stronie marki przy każdej opisano, do jakiej sierści jest przeznaczona.
Gdzie produkowane są produkty?
Współpracujemy z wyspecjalizowanymi manufakturami, a miejsca produkcji różnią się w zależności od grupy produktów. Nasza karma dla psów jest produkowana wyłącznie w Europie. Szczegóły znajdziesz na każdej stronie produktu w sekcji „Wskazówki → Bezpieczeństwo produktu”.
Partnerzy i B2B
Dla salonów groomerskich, hodowców, sprzedawców i twórców.
Specjalne warunki dla klientów biznesowych, profesjonalne rozmiary, takie jak 17-kilogramowe worki karmy i środki pielęgnacyjne w kanistrach, a także partnerstwo backlinkowe. Napisz nam krótko, czy zaczynasz jako salon, hodowca czy twórca — dopasujemy program do Ciebie.
Często o to pytacieWszystkie pytania o partnerstwo →
Jak działa program cashback?
Polecając Cotonluv, zyskujesz podwójnie: polecona osoba otrzymuje rabat na swoje zamówienie, a Ty dostajesz cashback od wartości koszyka klientów, których poleciłeś/aś.
Co otrzymuję jako salon lub hodowca?
Ekskluzywne rabaty dla klientów biznesowych, dostęp do profesjonalnych rozmiarów i wyposażenia salonu oraz link na naszej stronie partnerów. W zapytaniu napisz krótko, czy zaczynasz jako salon, hodowca czy twórca.
Status, zmiana adresu, reklamacja, faktura. Numer zamówienia wpisz w temat — wtedy pójdzie najszybciej.
O karmie, sierści i szczotkach chętnie porozmawiamy na czacie. W sprawach zamówień szybszą drogą jest e-mail.