Sì, all'interno della Germania ti offriamo le spese di spedizione a partire da un determinato valore dell'ordine!

• Spedizioni all'interno della Germania: A partire da un valore d'acquisto di 49 €, la spedizione per te è completamente gratuita.

I costi esatti per le spedizioni internazionali o per gli ordini al di sotto della soglia di franchigia ti verranno mostrati in modo trasparente al checkout, non appena avrai inserito il tuo indirizzo.

I resi all'interno della Germania sono gratuiti per te. Per le spedizioni dall'estero, i costi dipendono dal corriere e dal peso del pacco.

Ecco come avviare il reso:
Nel portale resi inserisci i dati del tuo ordine e visualizzerai le opzioni a tua disposizione – inclusi i costi esatti per i resi dall'estero.

Puoi raggiungere facilmente il portale resi tramite il nostro Help Center centrale:

Vai all'Help Center e al portale resi

Nota: ti preghiamo di notare che, per prodotti come cibo per cani o articoli per la cura, per motivi igienici la merce deve essere non aperta e sigillata nella confezione originale per poter beneficiare di un rimborso.

Ci impegniamo a spedire i tuoi ordini alla velocità della luce, affinché arrivino il prima possibile da te e dal tuo amico a quattro zampe.

• In Germania: la consegna avviene solitamente in tempi rapidissimi, entro 1-2 giorni lavorativi.
• Spedizione internazionale: i tempi di consegna all'estero variano a seconda del paese di destinazione.
• Calcolo personalizzato: il tempo di consegna esatto per il tuo ordine ti verrà indicato con precisione al momento del checkout, subito dopo aver inserito l'indirizzo di spedizione.

Puoi inoltre trovare una panoramica dettagliata di tutti i paesi e dei relativi tempi di spedizione qui:

Vai alle condizioni di spedizione internazionale

La tua fattura viene generata automaticamente e ti viene messa a disposizione in due modi:

• Via e-mail: troverai la fattura in allegato nell'e-mail di conferma dell'ordine.
• Nel tuo account cliente: accedi semplicemente al tuo account. Alla voce di menu "Le mie fatture" potrai visualizzare e scaricare tutti i documenti in qualsiasi momento.

Sì, finché il tuo ordine non è ancora stato elaborato, saremo lieti di aiutarti!

Dato che abbiamo un tempo di elaborazione molto rapido, è richiesta velocità. Non appena un ordine passa alla fase di spedizione, purtroppo non possiamo più apportare modifiche.

• Modifiche e annullamenti: Possibili solo prima che l'elaborazione sia completata.
• Già spedito: Se il tuo pacco è già in viaggio, puoi restituirlo senza problemi entro i nostri termini di reso.

Link importanti:

• Al portale resi
• Alle condizioni di reso

Consiglio per un aiuto rapido:
Per richieste di modifica, ti consigliamo di utilizzare direttamente uno dei canali di contatto nel nostro Centro Assistenza. Assicurati di includere il tuo numero d'ordine nell'oggetto, in modo che il nostro team possa intervenire immediatamente prima che il pacco lasci il nostro magazzino!

Ci dispiace molto! Anche se controlliamo ogni ordine con grande attenzione, possono verificarsi errori o danni durante il trasporto. Troveremo sicuramente una soluzione rapida per te.

Ecco come procedere:

Contatta l'assistenza: Mettiti in contatto con il nostro team direttamente tramite il nostro Centro Assistenza.

Indica il numero d'ordine: Scrivi il tuo numero d'ordine direttamente nell'oggetto, così potremo risalire immediatamente ai tuoi dati.

Documenta il danno: Inviaci delle foto chiare del danno o dell'articolo ricevuto erroneamente.

Ricevi una soluzione: Il nostro team di assistenza esaminerà il tuo caso prontamente e, a seconda delle tue preferenze, si occuperà di una spedizione sostitutiva gratuita o di un rimborso.

Importante: Ti preghiamo di conservare la merce danneggiata e l'imballaggio originale finché non avremo risolto il caso insieme a te.

Per domande sul tuo ordine, sui nostri prodotti o per altre richieste, il nostro team è a tua disposizione. Trovi tutte le opzioni di contatto disponibili raccolte in un unico posto:

Clicca qui per il Cotonluv Help Center

Suggerimento: se ci contatti in merito a un ordine esistente, ti preghiamo di indicare direttamente il tuo numero d'ordine. In questo modo potremo aiutarti nel minor tempo possibile!

La tua sicurezza è la nostra priorità assoluta. Dato che il nostro negozio si basa sulla piattaforma Shopify, benefici di standard di sicurezza di livello bancario:

• Conformità PCI: Il nostro negozio è certificato PCI-DSS Livello 1. Questo è il più alto standard di sicurezza a livello mondiale per il trattamento dei dati delle carte di credito e dei pagamenti.
• Crittografia SSL: Tutti i dati vengono trasmessi tramite una connessione SSL a 256 bit sicura, riconoscibile dal simbolo del lucchetto nella barra del browser.
• Elaborazione sicura dei pagamenti: I tuoi dati di pagamento sensibili vengono elaborati direttamente tramite le interfacce certificate dei fornitori di servizi di pagamento e non vengono mai salvati sui nostri server.

Puoi quindi concentrarti completamente sulla tua esperienza di acquisto: al resto pensiamo noi.

Sì, assolutamente! Siamo lieti di supportare i professionisti del settore, così come i creator e i clienti fedeli che desiderano consigliare i nostri prodotti.

Per il B2B (toelettatori, allevatori e rivenditori):

Offriamo condizioni speciali e prodotti pensati esattamente per le esigenze professionali:

• Sconti esclusivi: Condizioni speciali per clienti commerciali come saloni e allevatori.
• Formati professionali: Disponiamo di confezioni grandi (ad es. sacchi di mangime da 17 kg, prodotti per la cura in taniche) e attrezzature professionali per saloni.
• Partnership tramite backlink: Utilizza i nostri codici HTML pronti all'uso per il tuo sito web. In cambio, saremo lieti di linkare i nostri partner sulla nostra pagina dedicata.

Programma di cashback personalizzato (Win-Win):

Offriamo opportunità interessanti per chiunque voglia consigliare Cotonluv:

• Per chi riceve l'invito: I tuoi amici o clienti riceveranno uno sconto vantaggioso sul loro ordine.
• Per te: Come ringraziamento, riceverai un cashback basato sul valore del carrello dei clienti che hai invitato.

Come diventare partner:

Per qualsiasi richiesta relativa a partnership, condizioni B2B o al nostro sistema di cashback, contattaci semplicemente tramite il nostro Help Center.

• Vai al Help Center / Contatti
• Info su Partner e collaborazioni

Consiglio: Nella tua richiesta, specifica brevemente se ti rivolgi a noi come salone, allevatore o creator, così potremo impostare subito il tuo programma personalizzato!

Al momento, purtroppo, non è possibile effettuare un acquisto diretto con pagamento tramite fattura.

Ti offriamo tuttavia una vasta gamma di alternative di pagamento sicure e comode, tra cui:

• Carte di credito
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Bonifico istantaneo (Sofort)
• Klarna
• e altro ancora...

Vogliamo rendere i tuoi acquisti il più piacevoli possibile e per questo ti offriamo un'ampia scelta di metodi di pagamento sicuri:

• Carte di credito e di debito: Visa, Mastercard, American Express e Maestro.
• PayPal: Paga in modo rapido e sicuro con la nota protezione acquisti.
• Klarna: Scegli tra pagamento immediato, pagamento posticipato o rateale (a seconda della disponibilità nel tuo Paese).
• Pagamenti express: Per un checkout ancora più veloce, offriamo Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
• Altre opzioni: A seconda della regione, sono disponibili anche fornitori locali come SOFORT Überweisung o UnionPay.

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessioni crittografate sicure, in modo che i tuoi dati siano protetti in ogni momento.

Info: Le opzioni a tua disposizione verranno visualizzate automaticamente al checkout non appena avrai inserito il tuo indirizzo di consegna.

Da Cotonluv offriamo un vasto assortimento dedicato al mondo dei cani. Poiché collaboriamo con diverse manifatture e produttori specializzati, i luoghi di produzione variano a seconda della categoria di articoli.

• Massimi standard qualitativi: Nella scelta dei nostri partner, prestiamo molta attenzione alla qualità e alla sicurezza. Il nostro cibo per cani, ad esempio, è prodotto esclusivamente in Europa.
• Dettagli specifici del prodotto: Poiché la trasparenza è importante per noi, puoi trovare informazioni più precise direttamente sulla pagina del prodotto, nella scheda "Note > Sicurezza del prodotto".
• Panoramica centrale: Un elenco dettagliato e ulteriori informazioni sui nostri standard di sicurezza sono disponibili anche sulla nostra pagina informativa dedicata:

Informazioni sulla sicurezza del prodotto presso Cotonluv

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirci gli articoli in modo semplice. Abbiamo digitalizzato l'intero processo per te:

1. Utilizza il portale resi: Vai nel nostro Help Center. Lì troverai il link diretto al nostro portale resi.
2. Crea un'etichetta: Nel portale puoi richiedere la tua etichetta di reso e stamparla direttamente o utilizzarla in formato digitale.
3. Verifica le condizioni: Prima della restituzione, puoi consultare nuovamente tutte le condizioni di reso e le scadenze applicabili.

Clicca qui per l'Help Center & il portale resi

Importante: Se possibile, imballa la merce nella confezione originale per evitare danni durante il trasporto. Non appena il tuo reso sarà arrivato presso la nostra sede e sarà stato verificato, verrà effettuato il rimborso tramite il metodo di pagamento scelto.

Da Cotonluv hai un diritto di reso di 14 giorni. Questo periodo decorre dal giorno in cui hai ricevuto la merce.

Ti preghiamo di osservare le seguenti condizioni per un reso andato a buon fine:

• Stato della merce: gli articoli devono trovarsi nelle condizioni originali.
• Cibo per cani e prodotti per la cura: per motivi di igiene e salute, prodotti come cibo per cani, integratori o prodotti per la cura possono essere restituiti solo se originalmente sigillati e non aperti.
• Esclusione: alimenti già aperti o articoli per l'igiene usati sono esclusi dal reso.

Tutte le informazioni dettagliate e le note legali sono disponibili nella nostra informativa completa:

Vai alle condizioni di reso

Elaboriamo i resi il più rapidamente possibile. Non appena il tuo reso sarà arrivato nel nostro magazzino e sarà stato controllato con esito positivo (ad esempio, verificando che i sigilli del cibo siano intatti), avvieremo il rimborso.

• Tempi di elaborazione: Di norma, la verifica e l'elaborazione del tuo reso richiedono da 3 a 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
• Ricezione del pagamento: Dopo aver avviato il rimborso, l'accredito dipenderà dal metodo di pagamento scelto. Solitamente, riceverai l'importo sul tuo conto entro 1-3 giorni lavorativi.
• Metodo di pagamento: Il rimborso verrà effettuato sempre tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.

Suggerimento: Riceverai una conferma automatica via e-mail non appena il tuo rimborso sarà stato contabilizzato con successo!

Cotonluv è attiva a livello internazionale per te e il tuo cane! Ampliamo costantemente la nostra area di consegna per rendere i nostri prodotti accessibili in tutto il mondo.

Attualmente spediamo nelle seguenti regioni:

• Germania (con tempi di consegna particolarmente rapidi)
• Numerosi paesi europei (tra cui Austria, Belgio, Paesi Bassi, Francia, Polonia e molti altri)
• Internazionale (molti altri paesi nel mondo)

L'elenco completo e aggiornato quotidianamente di tutti i paesi serviti, così come i relativi costi di spedizione, sono disponibili sulla nostra pagina informativa:

Panoramica dei paesi di consegna e condizioni di spedizione

Suggerimento: inserisci semplicemente il tuo indirizzo nel carrello: il sistema ti indicherà immediatamente se effettuiamo consegne nel tuo paese e quali opzioni di spedizione sono disponibili per te.

Poiché effettuiamo spedizioni internazionali e offriamo prodotti di dimensioni e pesi molto variabili (dal piccolo prodotto per la cura al sacco di mangime da 17 kg), le spese di spedizione vengono calcolate individualmente.

• Calcolo nel checkout: Le spese di spedizione esatte per il tuo ordine ti verranno mostrate automaticamente nel checkout, non appena avrai inserito il tuo indirizzo di consegna. Verranno presi in considerazione il peso del tuo pacco e il paese di destinazione.
• Panoramica orientativa: Per darti un'idea dei costi già in anticipo, abbiamo creato una panoramica dettagliata per tutti i paesi:

Clicca qui per la panoramica delle spese di spedizione

Consiglio: Tieni d'occhio le nostre promozioni attuali nel negozio: a partire da un determinato valore dell'ordine, offriamo la spedizione gratuita per molte regioni!

Sappiamo che tu e il tuo amico a quattro zampe state aspettando il pacco con impazienza! Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, avrai la massima trasparenza:

• Tracciamento della spedizione: Puoi verificare lo stato attuale della tua consegna in qualsiasi momento tramite la nostra pagina di tracciamento centrale.
• La via più rapida: Troverai un link diretto per il tracciamento nel nostro Help Center.
• Conferma di spedizione: Inoltre, ti invieremo un'e-mail con il tuo numero di tracciamento personale e un link per seguire la spedizione non appena il pacco sarà stato affidato al corriere.

Clicca qui per l'Help Center e il tracciamento della spedizione

Nessun problema, spesso si tratta di un malinteso facilmente risolvibile. Ti invitiamo a verificare innanzitutto i seguenti punti:

• Vicinato e luogo di deposito: verifica se il pacco è stato consegnato a un vicino o depositato in un luogo concordato.
• Avviso di giacenza: controlla nella tua cassetta delle lettere se è presente un avviso di passaggio del corriere.
• Dettagli della spedizione: controlla nel tracking della spedizione se sono presenti una foto o il nome del destinatario.

Il pacco risulta ancora disperso?
Se non dovessi trovare il tuo pacco nonostante la notifica di avvenuta consegna, contattaci immediatamente. Avvieremo per te una procedura di reclamo presso il corriere.

Vai al nostro Help Center (contatti)

Importante: ti preghiamo di contattarci tramite uno dei canali del nostro Help Center, indicando tassativamente il tuo numero d'ordine. In questo modo potremo esaminare subito il caso e trovare insieme una soluzione!