Oui, en Allemagne, nous vous offrons les frais de livraison à partir d'un certain montant de commande !

• Livraisons en Allemagne : À partir de 49 € d'achat, la livraison est entièrement gratuite.

Les frais exacts pour les livraisons internationales ou les commandes inférieures au seuil de gratuité vous sont indiqués en toute transparence lors du paiement, dès que vous avez saisi votre adresse.

Les retours depuis l'Allemagne sont gratuits pour vous. Pour les envois depuis l'étranger, les frais dépendent du transporteur et du poids du colis.

Comment lancer votre retour :
Dans le portail de retours, saisissez les données de votre commande pour voir les options qui s'offrent à vous – et, pour les retours depuis l'étranger, le coût exact.

Vous accédez facilement au portail de retours via notre centre d'aide :

Vers le centre d'aide & le portail de retours

Remarque : Pour les produits comme l'alimentation pour chiens ou les produits de soin, la marchandise doit, pour des raisons d'hygiène, être non ouverte et dans son emballage scellé d'origine pour pouvoir donner lieu à un remboursement.

Nous faisons tout pour expédier très rapidement, afin que votre commande arrive au plus vite chez vous et votre compagnon à quatre pattes.

• En Allemagne : La livraison est généralement très rapide, en 1 à 2 jours ouvrés.
• Livraison internationale : Les délais de livraison vers l'étranger varient selon le pays de destination.
• Calcul individuel : Le délai de livraison exact de votre commande vous est indiqué précisément lors du paiement, dès que vous avez saisi votre adresse de livraison.

Vous trouverez également ici un aperçu détaillé de tous les pays et des délais de livraison correspondants :

Vers les conditions de livraison internationales

Votre facture est générée automatiquement et mise à votre disposition de deux façons :

• Par e-mail : Vous trouverez votre facture en pièce jointe de votre e-mail de confirmation de commande.
• Dans votre compte client : Connectez-vous simplement à votre compte. Dans la rubrique « Mes factures », vous pouvez consulter et télécharger tous vos justificatifs à tout moment.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aidons volontiers !

Comme nos délais de traitement sont très courts, il faut toutefois faire vite. Dès qu'une commande est passée en phase d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier.

• Modifications & annulations : Possibles uniquement avant la fin du traitement.
• Déjà expédiée : Si votre colis est déjà en route, vous pouvez le retourner sans problème dans notre délai de retour.

Liens utiles :

• Vers le portail de retours
• Vers les conditions de retour

Astuce pour une aide rapide :
Pour toute demande de modification, utilisez directement l'un des moyens de contact de notre centre d'aide. Indiquez impérativement votre numéro de commande dans l'objet, afin que notre équipe puisse réagir avant que le colis ne quitte notre entrepôt !

Nous en sommes vraiment désolés ! Même si nous vérifions chaque commande avec le plus grand soin, des erreurs ou des dommages pendant le transport peuvent survenir. Mais nous trouverons à coup sûr une solution rapide pour vous.

Voici comment procéder :

Contacter le support : Écrivez directement à notre équipe via notre centre d'aide.

Indiquer le numéro de commande : Inscrivez votre numéro de commande directement dans l'objet, afin que nous puissions retrouver vos données immédiatement.

Documenter le dommage : Envoyez-nous des photos nettes du dommage ou de l'article livré par erreur.

Obtenir une solution : Notre équipe examine votre dossier sans délai et s'occupe, selon votre souhait, d'un envoi de remplacement gratuit ou d'un remboursement.

Important : Veuillez conserver la marchandise endommagée et l'emballage d'origine jusqu'à ce que nous ayons clôturé le dossier ensemble.

Pour toute question sur votre commande, nos produits ou toute autre demande, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Tous les moyens de contact disponibles sont réunis en un seul endroit :

Accéder au centre d'aide Cotonluv

Astuce : Si vous nous contactez au sujet d'une commande existante, indiquez directement votre numéro de commande. C'est ainsi que nous pourrons vous aider le plus rapidement !

Votre sécurité est notre priorité absolue. Notre boutique reposant sur la plateforme Shopify, vous bénéficiez de normes de sécurité de niveau bancaire :

• Conformité PCI : Notre boutique est certifiée PCI-DSS niveau 1. Il s'agit de la norme de sécurité la plus exigeante au monde pour le traitement des données de carte bancaire et de paiement.
• Chiffrement SSL : Toutes les données sont transmises via une connexion SSL 256 bits sécurisée – reconnaissable au cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur.
• Traitement sécurisé des paiements : Vos données de paiement sensibles sont traitées directement via les interfaces certifiées des prestataires de paiement et ne sont jamais enregistrées sur nos propres serveurs.

Vous pouvez donc vous concentrer pleinement sur vos achats – nous nous occupons du reste.

Oui, tout à fait ! Nous soutenons volontiers les professionnels du secteur, les créateurs de contenu et les clients fidèles qui souhaitent recommander nos produits.

Pour les professionnels (salons de toilettage, éleveurs et revendeurs) :

Nous proposons des conditions et des produits spécialement adaptés aux besoins professionnels :

• Remises exclusives : conditions spéciales pour les clients professionnels comme les salons et les éleveurs.
• Formats professionnels : nous proposons de grands conditionnements (par ex. sacs de croquettes de 17 kg, produits de soin en bidon) ainsi que du matériel de salon professionnel.
• Partenariat de liens : utilisez nos codes HTML prêts à l'emploi pour votre site. En retour, nous mettons volontiers un lien vers nos partenaires sur notre page partenaires.

Programme de cashback personnalisé (gagnant-gagnant) :

Nous proposons des avantages intéressants à tous ceux qui recommandent Cotonluv :

• Pour la personne parrainée : vos amis ou vos clients bénéficient d'une remise intéressante sur leur commande.
• Pour vous : en remerciement, vous recevez un cashback calculé sur la valeur du panier des clients que vous avez parrainés.

Comment devenir partenaire :

Pour toute demande de partenariat, de conditions professionnelles ou concernant notre système de cashback, contactez-nous simplement via notre centre d'aide.

• Vers le centre d'aide / contact
• Infos sur Partenaires et coopérations

Astuce : précisez dans votre demande si vous êtes un salon, un éleveur ou un créateur de contenu, afin que nous puissions mettre en place directement votre programme personnalisé !

L'achat direct sur facture n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Nous vous proposons toutefois de nombreux moyens de paiement sûrs et pratiques, notamment :

• Cartes bancaires
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Virement immédiat (Sofort)
• Klarna
• et bien d'autres...

Nous souhaitons rendre vos achats aussi agréables que possible et vous proposons donc un large choix de moyens de paiement sécurisés :

• Cartes de crédit & de débit : Visa, Mastercard, American Express et Maestro.
• PayPal : Payez rapidement et en toute sécurité grâce à la protection des achats bien connue.
• Klarna : Choisissez entre paiement immédiat, paiement sur facture ou paiement échelonné (selon la disponibilité dans votre pays).
• Paiements express : Pour un paiement particulièrement rapide, nous proposons Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
• Autres options : Selon la région, des prestataires locaux comme SOFORT Überweisung ou UnionPay sont également disponibles.

Tous les paiements sont traités via des connexions chiffrées et sécurisées, de sorte que vos données sont protégées à tout moment.

Info : Les options disponibles pour vous s'affichent automatiquement lors du paiement, dès que vous avez saisi votre adresse de livraison.

Chez Cotonluv, nous proposons un large assortiment pour les chiens. Comme nous travaillons avec différents fabricants et ateliers spécialisés, les lieux de production varient selon la catégorie d'articles.

• Des normes de qualité élevées : Nous choisissons nos partenaires en veillant strictement à la qualité et à la sécurité. Notre alimentation pour chiens, par exemple, est fabriquée exclusivement en Europe.
• Détails par produit : La transparence nous tient à cœur : vous trouverez des informations plus précises directement sur la page produit, dans l'onglet « Informations importantes > Sécurité du produit ».
• Vue d'ensemble : Un récapitulatif détaillé et d'autres informations sur nos normes de sécurité sont également disponibles sur notre page dédiée :

Infos sur la sécurité des produits chez Cotonluv

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner les articles très simplement. Nous avons entièrement digitalisé le processus pour vous :

1. Utiliser le portail de retours : Rendez-vous dans notre centre d'aide. Vous y trouverez le lien direct vers notre portail de retours.
2. Créer l'étiquette : Dans le portail, vous pouvez demander votre étiquette de retour et l'imprimer directement ou l'utiliser au format numérique.
3. Vérifier les conditions : Avant le retour, vous pouvez également y consulter toutes les conditions et tous les délais de retour en vigueur.

Accéder au centre d'aide & au portail de retours

Important : Dans la mesure du possible, veuillez emballer la marchandise dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement que vous avez choisi.

Chez Cotonluv, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai court à compter du jour où vous avez reçu la marchandise.

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

• État de la marchandise : Les articles doivent être dans leur état d'origine.
• Alimentation pour chiens & produits de soin : Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits tels que l'alimentation pour chiens, les compléments alimentaires ou les produits de soin ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine.
• Exclusion : Les denrées déjà ouvertes et les articles d'hygiène utilisés sont exclus du retour.

Toutes les informations détaillées et mentions légales figurent dans notre politique complète :

Vers les conditions de retour

Nous traitons les retours le plus rapidement possible. Dès que votre retour est arrivé dans notre entrepôt et a été contrôlé avec succès (p. ex. scellés intacts pour l'alimentation), nous lançons le remboursement.

• Délai de traitement : Le contrôle et le traitement de votre retour prennent généralement 3 à 5 jours ouvrés après réception de la marchandise.
• Réception du paiement : Une fois le remboursement déclenché, le délai de crédit dépend de votre prestataire de paiement. En règle générale, l'argent est de retour sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Mode de paiement : Le remboursement est toujours effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de votre commande.

Astuce : Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué !

Cotonluv vous accompagne, vous et votre chien, bien au-delà des frontières ! Nous élargissons constamment notre zone de livraison pour rendre nos produits accessibles dans le monde entier.

Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :

• Allemagne (avec des délais de livraison particulièrement courts)
• De nombreux pays européens (notamment l'Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, la France, la Pologne et bien d'autres)
• International (de nombreux autres pays dans le monde)

La liste complète et actualisée de tous les pays livrés ainsi que les frais de livraison correspondants sont disponibles sur notre page d'information :

Aperçu des pays de livraison & des conditions de livraison

Astuce : Saisissez simplement votre adresse dans le panier – le système vous indique immédiatement si nous livrons dans votre pays et quelles options de livraison s'offrent à vous.

Comme nous expédions à l'international et proposons des produits de tailles et de poids très différents (du petit produit de soin au sac de croquettes de 17 kg), les frais de livraison sont calculés individuellement.

• Calcul lors du paiement : Les frais de livraison exacts de votre commande s'affichent automatiquement lors du paiement, dès que vous avez saisi votre adresse de livraison. Le poids de votre colis et le pays de destination sont pris en compte.
• Aperçu indicatif : Pour que vous ayez dès maintenant une idée des coûts, nous avons préparé un aperçu détaillé pour tous les pays :

Voir l'aperçu des frais de livraison

Astuce : Surveillez nos promotions en cours – à partir d'un certain montant de commande, nous offrons la livraison gratuite vers de nombreuses régions !

Nous savons que vous et votre compagnon à quatre pattes attendez le colis avec impatience ! Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous bénéficiez d'une transparence totale :

• Suivi de colis : Vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre livraison sur notre page de suivi.
• Le chemin le plus rapide : Vous trouverez un lien direct vers le suivi dans notre centre d'aide.
• Confirmation d'expédition : Nous vous envoyons en outre un e-mail contenant votre numéro de suivi personnel et un lien de suivi dès que le colis a été remis au transporteur.

Accéder au centre d'aide & au suivi de colis

Pas d'inquiétude, cela s'explique souvent rapidement. Veuillez d'abord vérifier les points suivants :

• Voisins & lieu de dépôt : Vérifiez si le colis a été remis à un voisin ou déposé à un endroit convenu.
• Avis de passage : Regardez dans votre boîte aux lettres si le transporteur a laissé un avis de passage.
• Détails de l'envoi : Consultez le suivi pour voir si une photo ou le nom du destinataire y figure.

Le colis reste introuvable ?
Si vous ne trouvez pas votre colis malgré la confirmation de livraison, contactez-nous sans tarder. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour vous.

Accéder au centre d'aide (contact)

Important : Contactez-nous via l'un des moyens proposés dans notre centre d'aide en indiquant impérativement votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi examiner le cas immédiatement et trouver une solution ensemble !