Ja, innerhalb Deutschlands schenken wir dir die Versandkosten ab einem bestimmten Bestellwert!

• Lieferungen innerhalb Deutschlands: Ab einem Einkaufswert von 49 € ist der Versand für dich komplett kostenlos.

Die genauen Kosten für internationale Lieferungen oder Bestellungen unter der Freigrenze werden dir transparent im Checkout angezeigt, sobald du deine Adresse eingegeben hast.

Die Kosten für eine Rücksendung werden nicht pauschal übernommen, sondern hängen von verschiedenen Faktoren (wie z. B. dem Versanddienstleister oder dem Paketgewicht) ab.

So erfährst du die genauen Kosten:
Du kannst die anfallenden Rücksendekosten direkt in unserem Retouren-Portal ermitteln. Dort wird dir nach Eingabe deiner Bestelldaten angezeigt, welche Optionen für deine Rücksendung zur Verfügung stehen.

Das Retouren-Portal erreichst du ganz einfach über unser zentrales Help Center:

Zum Help Center & Retouren-Portal

Hinweis: Bitte beachte, dass die Ware bei Produkten wie Hundefutter oder Pflegemitteln aus Hygienegründen ungeöffnet und originalversiegelt sein muss, um für eine Erstattung infrage zu kommen.

Wir bemühen uns um einen blitzschnellen Versand, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir und deinem Vierbeiner eintrifft.

• Innerhalb Deutschlands: Die Lieferung erfolgt in der Regel sehr schnell innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
• Internationaler Versand: Die Lieferzeiten für das Ausland variieren je nach Zielland.
• Individuelle Berechnung: Die exakte Lieferzeit für deine Bestellung wird dir im Checkout direkt nach der Eingabe deiner Lieferadresse präzise angezeigt.

Eine detaillierte Übersicht über alle Länder und die entsprechenden Versandzeiten findest du zudem hier:

Zu den internationalen Versandkonditionen

Deine Rechnung wird automatisch erstellt und dir auf zwei Wegen bereitgestellt:

• Per E-Mail: Du findest deine Rechnung als Anhang in deiner Bestellbestätigungsmail.
• In deinem Kundenkonto: Logge dich einfach in dein Konto ein. Unter dem Menüpunkt „Meine Rechnungen“ kannst du alle Belege jederzeit einsehen und herunterladen.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, helfen wir dir gerne weiter!

Da wir eine sehr schnelle Bearbeitungszeit haben, ist hier jedoch Schnelligkeit gefragt. Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

• Änderungen & Stornierungen: Nur möglich, bevor die Bearbeitung abgeschlossen ist.
• Bereits versendet: Falls dein Paket schon unterwegs ist, kannst du es innerhalb unserer Rückgabefrist problemlos retournieren.

Wichtige Links:

• Zum Retoure-Portal
• Zu den Rückgabebedingungen

Tipp für schnelle Hilfe:
Nutze bei Änderungswünschen am besten direkt eine der Kontaktmöglichkeiten in unserem Support Center. Gib dabei unbedingt deine Bestellnummer im Betreff an, damit unser Team sofort reagieren kann, bevor das Paket unser Lager verlässt!

Das tut uns sehr leid! Auch wenn wir jede Bestellung mit großer Sorgfalt prüfen, können Fehler passieren oder Transportschäden entstehen. Wir finden aber garantiert eine schnelle Lösung für dich.

So gehst du vor:

Support kontaktieren: Melde dich direkt über unser Support Center bei unserem Team.

Bestellnummer angeben: Schreibe deine Bestellnummer direkt in den Betreff, damit wir deine Daten sofort zuordnen können.

Schaden dokumentieren: Sende uns bitte aussagekräftige Bilder des Schadens oder des falsch gelieferten Artikels zu.

Lösung erhalten: Unser Support-Team prüft deinen Fall umgehend und kümmert sich je nach Wunsch um eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

Wichtig: Bitte bewahre die beschädigte Ware und die Originalverpackung so lange auf, bis wir den Fall gemeinsam mit dir abgeschlossen haben.

Bei Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder anderen Anliegen hilft dir unser Team gerne weiter. Alle verfügbaren Kontaktmöglichkeiten findest du gebündelt an einem Ort:

Hier geht es zum Cotonluv Help Center

Tipp: Wenn du uns wegen einer bestehenden Bestellung kontaktierst, gib bitte direkt deine Bestellnummer an. So können wir dir am schnellsten weiterhelfen!

Deine Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Da unser Shop auf der Shopify-Plattform basiert, profitierst du von Sicherheitsstandards auf Bankenniveau:

• PCI-Compliance: Unser Shop ist PCI-DSS Level 1 zertifiziert. Das ist der weltweit höchste Sicherheitsstandard für die Verarbeitung von Kreditkarten- und Zahlungsdaten.
• SSL-Verschlüsselung: Alle Daten werden über eine sichere 256-Bit-SSL-Verbindung übertragen – erkennbar am Schloss-Symbol in deiner Browserzeile.
• Sichere Zahlungsabwicklung: Deine sensiblen Zahlungsdaten werden direkt über die zertifizierten Schnittstellen der Zahlungsanbieter verarbeitet und niemals auf unseren eigenen Servern gespeichert.

Du kannst dich also voll und ganz auf dein Einkaufserlebnis konzentrieren – wir kümmern uns um den Rest.

Ja, absolut! Wir unterstützen gerne Profis aus der Branche sowie Creator und treue Kunden, die unsere Produkte weiterempfehlen möchten.

Für B2B (Grooming Salons, Züchter & Händler):

Wir bieten spezielle Konditionen und Produkte, die exakt auf den professionellen Bedarf zugeschnitten sind:

• Exklusive Rabatte: Sonderkonditionen für gewerbliche Kunden wie Salons und Züchter.
• Profi-Größen: Wir führen Großverpackungen (z. B. 17kg Futtersäcke, Pflegemittel im Kanister) sowie professionelle Salonausstattung.
• Backlink-Partnerschaft: Nutze unsere fertigen HTML-Codes für deine Website. Gerne verlinken wir unsere Partner im Gegenzug auch auf unserer Partnerseite.

Individuelles Cashback-Programm (Win-Win):

Wir bieten attraktive Möglichkeiten für alle, die Cotonluv weiterempfehlen:

• Für den Geworbenen: Deine Freunde oder Kunden erhalten einen attraktiven Rabatt auf ihre Bestellung.
• Für dich: Du erhältst als Dankeschön ein Cashback basierend auf dem Warenkorbwert der von dir geworbenen Kunden.

So wirst du Partner:

Für alle Anfragen zu Partnerschaften, B2B-Konditionen oder unserem Cashback-System kontaktiere uns einfach über unser Help Center.

• Zum Help Center / Kontakt
• Infos zu Partner & Kooperationen

Tipp: Schreibe uns bei deiner Anfrage kurz dazu, ob du als Salon, Züchter oder Creator startest, damit wir dein individuelles Programm direkt einrichten können!

Ein direkter Kauf auf Rechnung ist aktuell leider nicht möglich.

Wir bieten dir jedoch eine Vielzahl an sicheren und bequemen Zahlungsalternativen an, darunter:

• Kreditkarten
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Sofortüberweisung
• Klarna
• und mehr...

Wir möchten dir den Einkauf so angenehm wie möglich machen und bieten dir daher eine große Auswahl an sicheren Zahlungsarten an:

• Kredit- & Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express und Maestro.
• PayPal: Schnell und sicher mit dem bekannten Käuferschutz bezahlen.
• Klarna: Wähle zwischen Sofort bezahlen, Rechnungskauf oder Ratenkauf (je nach Verfügbarkeit in deinem Land).
• Express-Zahlungen: Für einen besonders schnellen Checkout bieten wir Apple Pay, Google Pay und Shop Pay an.
• Weitere Optionen: Je nach Region stehen dir auch lokale Anbieter wie SOFORT Überweisung oder UnionPay zur Verfügung.

Alle Zahlungen werden über sicher verschlüsselte Verbindungen verarbeitet, sodass deine Daten jederzeit geschützt sind.

Info: Die für dich verfügbaren Optionen werden dir automatisch im Checkout angezeigt, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast.

Bei Cotonluv bieten wir ein vielfältiges Sortiment rund um den Hund an. Da wir mit verschiedenen spezialisierten Manufakturen und Herstellern zusammenarbeiten, variieren die Produktionsorte je nach Artikelgruppe.

• Höchste Qualitätsstandards: Bei der Auswahl unserer Partner achten wir streng auf Qualität und Sicherheit. Unser Hundefutter wird beispielsweise ausschließlich in Europa hergestellt.
• Produktspezifische Details: Da uns Transparenz wichtig ist, findest du die genauere Informationen direkt auf der Produktseite unter dem Reiter „Hinweise > Produktsicherheit“.
• Zentrale Übersicht: Eine detaillierte Aufstellung und weitere Informationen zu unseren Sicherheitsstandards findest du auch auf unserer speziellen Infoseite:

Infos zur Produktsicherheit bei Cotonluv

Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du Artikel unkompliziert an uns zurücksenden. Den gesamten Prozess haben wir für dich digitalisiert:

1. Retouren-Portal nutzen: Gehe in unser Help Center. Dort findest du die direkte Weiterleitung zu unserem Retouren-Portal.
2. Label erstellen: Im Portal kannst du dein Retouren-Label anfordern und direkt ausdrucken oder digital nutzen.
3. Konditionen prüfen: Vor der Rücksendung kannst du dort auch noch einmal alle geltenden Rücksendebedingungen und Fristen einsehen.

Hier geht es zum Help Center & Retouren-Portal

Wichtig: Bitte verpacke die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung über dein gewähltes Zahlungsmittel.

Bei Cotonluv hast du ein 14-tägiges Rückgaberecht. Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Bitte beachte dabei folgende Bedingungen für eine erfolgreiche Retoure:

• Zustand der Ware: Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.
• Hundefutter & Pflegemittel: Aus Hygieneschutz- und Gesundheitsgründen können Produkte wie Hundefutter, Ergänzungsmittel oder Pflegemittel nur zurückgegeben werden, wenn sie originalversiegelt und ungeöffnet sind.
• Ausschluss: Bereits geöffnete Lebensmittel oder benutzte Hygieneartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Alle detaillierten Informationen und rechtlichen Hinweise findest du in unserer vollständigen Richtlinie:

Zu den Rückgabebedingungen

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich. Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und erfolgreich geprüft wurde (z. B. auf unversehrte Siegel bei Futter), leiten wir die Erstattung in die Wege.

• Bearbeitungszeit: In der Regel dauert die Prüfung und Bearbeitung deiner Rücksendung 3 bis 5 Werktage nach Erhalt der Ware.
• Zahlungseingang: Nachdem wir die Erstattung ausgelöst haben, hängt die Gutschrift von deinem gewählten Zahlungsanbieter ab. In der Regel hast du das Geld innerhalb von 1 bis 3 Werktagen wieder auf deinem Konto.
• Zahlungsart: Die Erstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Tipp: Du erhältst eine automatische Bestätigung per E-Mail von uns, sobald deine Rückerstattung erfolgreich verbucht wurde!

Cotonluv ist international für dich und deinen Hund unterwegs! Wir erweitern unser Liefergebiet stetig, um unsere Produkte weltweit zugänglich zu machen.

Aktuell liefern wir in folgende Regionen:

• Deutschland (mit besonders schnellen Lieferzeiten)
• Zahlreiche europäische Länder (u.a. Österreich, Belgien, Niederlande, Frankreich, Polen u.v.m.)
• International (viele weitere Länder weltweit)

Die vollständige und tagesaktuelle Liste aller belieferten Länder sowie die jeweiligen Versandkosten findest du auf unserer Infoseite:

Übersicht der Lieferländer & Versandkonditionen

Tipp: Gib im Warenkorb einfach deine Adresse ein – das System zeigt dir sofort an, ob wir in dein Land liefern und welche Versandoptionen für dich verfügbar sind.

Da wir international versenden und Produkte in sehr unterschiedlichen Größen und Gewichtsklassen anbieten (vom kleinen Pflegemittel bis zum 17kg Futtersack), werden die Versandkosten individuell berechnet.

• Berechnung im Checkout: Die exakten Versandkosten für deine Bestellung werden dir automatisch im Checkout angezeigt, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast. Hierbei werden das Gewicht deines Pakets und das Zielland berücksichtigt.
• Übersicht zur Orientierung: Damit du schon vorab eine Vorstellung von den Kosten hast, haben wir eine detaillierte Übersicht für alle Länder erstellt:

Hier geht es zur Versandkostenübersicht

Tipp: Achte auf unsere aktuellen Aktionen im Shop - ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir für viele Regionen einen kostenlosen Versand an!

Wir wissen, dass du und dein Vierbeiner schon ungeduldig auf das Paket warten! Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, hast du volle Transparenz:

• Sendungsverfolgung: Du kannst den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit über unsere zentrale Sendungsverfolgungsseite abrufen.
• Der schnellste Weg: Eine direkte Weiterleitung zur Sendungsverfolgung findest du in unserem Help Center.
• Versandbestätigung: Zusätzlich schicken wir dir eine E-Mail mit deiner persönlichen Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Hier geht es zum Help Center & zur Sendungsverfolgung

Keine Sorge, oft lässt sich dies schnell aufklären. Bitte prüfe zunächst folgende Punkte:

• Nachbarschaft & Ablageort: Schau bitte nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt wurde.
• Benachrichtigungskarte: Prüfe deinen Briefkasten auf eine Benachrichtigungskarte des Versanddienstleisters.
• Sendungsdetails: Schau in der Sendungsverfolgung nach, ob dort ein Foto oder der Name des Empfängers hinterlegt ist.

Das Paket bleibt verschwunden?
Solltest du deine Sendung trotz positiver Zustellmeldung nicht finden können, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden eine Nachforschung beim Versanddienstleister für dich einleiten.

Hier geht es zum Help Center (Kontakt)

Wichtig: Bitte melde dich über eine der Möglichkeiten in unserem Help Center bei uns und gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an. So können wir den Fall sofort prüfen und gemeinsam eine Lösung finden!