Oui, en Allemagne, nous vous offrons les frais de port à partir d'un certain montant de commande !

• Livraisons en Allemagne : À partir d'un montant d'achat de 49 €, la livraison est entièrement gratuite pour vous.

Les coûts exacts pour les livraisons internationales ou les commandes inférieures au seuil de gratuité vous seront affichés de manière transparente lors du paiement, une fois que vous aurez saisi votre adresse.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge de manière forfaitaire, mais dépendent de divers facteurs (tels que le prestataire de services d'expédition ou le poids du colis).

Comment connaître les coûts exacts :
Vous pouvez calculer les frais de retour directement dans notre portail de retours. Après avoir saisi les données de votre commande, les options disponibles pour votre retour y seront affichées.

Vous pouvez accéder au portail de retours très facilement via notre centre d'aide centralisé :

Vers le centre d'aide et le portail de retours

Remarque : Veuillez noter que pour des produits tels que les aliments pour chiens ou les produits de soins, la marchandise doit être non ouverte et scellée d'origine pour des raisons d'hygiène afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible afin qu'elle vous parvienne, à vous et à votre compagnon à quatre pattes, dans les meilleurs délais.

• En Allemagne : La livraison est généralement très rapide, sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Expédition internationale : Les délais de livraison à l'étranger varient en fonction du pays de destination.
• Calcul individuel : Le délai de livraison exact de votre commande vous sera indiqué précisément lors du paiement, directement après la saisie de votre adresse de livraison.

Vous trouverez également un aperçu détaillé de tous les pays et des délais d'expédition correspondants ici :

Vers les conditions d'expédition internationales

Votre facture sera générée automatiquement et mise à votre disposition de deux manières :

• Par e-mail : Vous trouverez votre facture en pièce jointe de votre e-mail de confirmation de commande.
• Dans votre compte client : Il vous suffit de vous connecter à votre compte. Sous le menu « Mes factures », vous pouvez consulter et télécharger tous les documents à tout moment.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée, nous serons ravis de vous aider !

Cependant, comme nous avons un délai de traitement très rapide, la rapidité est de mise. Une fois qu'une commande est passée en processus d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications.

• Modifications et annulations : Uniquement possibles avant la fin du traitement.
• Déjà expédié : Si votre colis est déjà en route, vous pouvez le retourner sans problème dans le cadre de notre délai de retour.

Liens importants :

• Vers le Portail de retour
• Vers les Conditions de retour

Conseil pour une aide rapide :
Pour toute demande de modification, il est préférable d'utiliser directement l'une des options de contact de notre Centre d'aide. Veillez à inclure votre numéro de commande dans l'objet afin que notre équipe puisse réagir immédiatement avant que le colis ne quitte notre entrepôt !

Nous en sommes désolés ! Même si nous vérifions chaque commande avec le plus grand soin, des erreurs peuvent se produire ou des dommages liés au transport peuvent survenir. Nous vous garantissons cependant de trouver une solution rapide.

Voici comment procéder :

Contacter le support : Contactez notre équipe directement via notre centre d'aide.

Indiquer le numéro de commande : Inscrivez votre numéro de commande directement dans l'objet afin que nous puissions identifier vos données immédiatement.

Documenter les dommages : Veuillez nous envoyer des photos explicites des dommages ou de l'article livré par erreur.

Obtenir une solution : Notre équipe d'assistance examinera votre cas sans délai et s'occupera, selon votre souhait, d'une livraison de remplacement gratuite ou d'un remboursement.

Important : Veuillez conserver la marchandise endommagée et l'emballage d'origine jusqu'à ce que nous ayons clôturé le dossier avec vous.

Pour toute question concernant votre commande, nos produits ou toute autre demande, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Vous trouverez toutes les options de contact disponibles regroupées en un seul endroit :

Cliquez ici pour accéder au Centre d'aide Cotonluv

Conseil : Si vous nous contactez au sujet d'une commande existante, veuillez directement indiquer votre numéro de commande. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement !

Votre sécurité est notre priorité absolue. Comme notre boutique est basée sur la plateforme Shopify, vous bénéficiez de normes de sécurité de niveau bancaire :

• Conformité PCI : Notre boutique est certifiée PCI-DSS Niveau 1. C'est la norme de sécurité la plus élevée au monde pour le traitement des données de cartes de crédit et de paiement.
• Chiffrement SSL : Toutes les données sont transmises via une connexion SSL sécurisée de 256 bits – reconnaissable au symbole du cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur.
• Traitement sécurisé des paiements : Vos données de paiement sensibles sont traitées directement via les interfaces certifiées des fournisseurs de paiement et ne sont jamais stockées sur nos propres serveurs.

Vous pouvez donc vous concentrer pleinement sur votre expérience d'achat – nous nous occupons du reste.

Oui, absolument ! Nous soutenons volontiers les professionnels du secteur ainsi que les créateurs et les clients fidèles qui souhaitent recommander nos produits.

Pour le B2B (Salons de toilettage, éleveurs & revendeurs) :

Nous proposons des conditions et des produits spéciaux, adaptés précisément aux besoins professionnels :

• Remises exclusives : Conditions spéciales pour les clients professionnels comme les salons et les éleveurs.
• Tailles professionnelles : Nous proposons des emballages grand format (par exemple, des sacs de nourriture de 17 kg, des produits de toilettage en bidon) ainsi que des équipements professionnels pour salons.
• Partenariat de backlink : Utilisez nos codes HTML prêts à l'emploi pour votre site web. Nous serons également ravis de lier nos partenaires sur notre page de partenaires en retour.

Programme de cashback individuel (Win-Win) :

Nous offrons des opportunités attrayantes pour tous ceux qui recommandent Cotonluv :

• Pour la personne parrainée : Vos amis ou clients reçoivent une réduction attrayante sur leur commande.
• Pour vous : Vous recevez un cashback en guise de remerciement, basé sur la valeur du panier des clients que vous avez parrainés.

Comment devenir partenaire :

Pour toutes les questions concernant les partenariats, les conditions B2B ou notre système de cashback, contactez-nous simplement via notre centre d'aide.

• Vers le Centre d'aide / Contact
• Infos sur les Partenaires & Coopérations

Conseil : Lors de votre demande, indiquez-nous brièvement si vous démarrez en tant que salon, éleveur ou créateur afin que nous puissions mettre en place votre programme individuel directement !

Un achat direct sur facture n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Nous vous proposons cependant une multitude d'alternatives de paiement sécurisées et pratiques, notamment :

• Cartes de crédit
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Virement instantané
• Klarna
• et plus encore...

Nous souhaitons vous rendre l'expérience d'achat la plus agréable possible et vous proposons donc un large choix de modes de paiement sécurisés :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express et Maestro.
• PayPal : Payez rapidement et en toute sécurité avec la protection des acheteurs que vous connaissez.
• Klarna : Choisissez entre le paiement immédiat, l'achat sur facture ou le paiement échelonné (selon la disponibilité dans votre pays).
• Paiements express : Pour un paiement particulièrement rapide, nous proposons Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
• Autres options : Selon la région, des prestataires locaux tels que SOFORT Überweisung ou UnionPay peuvent également être disponibles.

Tous les paiements sont traités via des connexions sécurisées et cryptées, afin que vos données soient protégées à tout moment.

Info : Les options disponibles pour vous seront automatiquement affichées lors du paiement une fois que vous aurez saisi votre adresse de livraison.

Chez Cotonluv, nous proposons une gamme variée de produits pour chiens. Étant donné que nous collaborons avec différentes manufactures et fabricants spécialisés, les lieux de production varient en fonction de la catégorie d'articles.

• Normes de qualité les plus élevées : Lors de la sélection de nos partenaires, nous accordons une grande importance à la qualité et à la sécurité. Nos aliments pour chiens, par exemple, sont fabriqués exclusivement en Europe.
• Détails spécifiques au produit : La transparence étant importante pour nous, tu trouveras des informations plus précises directement sur la page du produit sous l'onglet « Notes > Sécurité du produit ».
• Aperçu centralisé : Une liste détaillée et des informations complémentaires sur nos normes de sécurité sont également disponibles sur notre page d'information dédiée :

Informations sur la sécurité des produits chez Cotonluv

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner les articles en toute simplicité. Nous avons numérisé l'ensemble du processus pour vous :

1. Utilisez le portail de retours : Allez dans notre Centre d'aide. Vous y trouverez un lien direct vers notre Portail de retours.
2. Créer une étiquette : Sur le portail, vous pouvez demander votre étiquette de retour et l'imprimer directement ou l'utiliser numériquement.
3. Vérifier les conditions : Avant de retourner les articles, vous pouvez également consulter toutes les conditions et délais de retour applicables.

Cliquez ici pour accéder au Centre d'aide et au Portail de retours

Important : Veuillez emballer la marchandise dans son emballage d'origine si possible afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement choisi.

Chez Cotonluv, vous disposez d'un droit de retour de 14 jours. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise.

Veuillez noter les conditions suivantes pour un retour réussi :

• État de la marchandise : Les articles doivent être dans leur état d'origine.
• Aliments pour chiens et produits de soin : Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits tels que les aliments pour chiens, les compléments alimentaires ou les produits de soin ne peuvent être retournés que s'ils sont scellés d'origine et non ouverts.
• Exclusion : Les aliments déjà ouverts ou les articles d'hygiène utilisés sont exclus du retour.

Vous trouverez toutes les informations détaillées et les mentions légales dans notre politique complète :

Vers les conditions de retour

Nous traitons les retours dans les plus brefs délais. Dès que votre retour est arrivé dans notre entrepôt et a été vérifié avec succès (par exemple, l'intégrité des scellés sur les aliments), nous procédons au remboursement.

• Délai de traitement : En règle générale, la vérification et le traitement de votre retour prennent 3 à 5 jours ouvrables après réception de la marchandise.
• Réception du paiement : Une fois que nous avons déclenché le remboursement, le crédit dépend de votre fournisseur de paiement choisi. En général, vous recevrez l'argent sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Mode de paiement : Le remboursement sera toujours effectué via la méthode de paiement originale que vous avez utilisée lors de votre commande.

Conseil : Vous recevrez une confirmation automatique par e-mail de notre part dès que votre remboursement aura été effectué avec succès !

Cotonluv parcourt le monde pour vous et votre chien ! Nous élargissons constamment notre zone de livraison pour rendre nos produits accessibles partout dans le monde.

Actuellement, nous livrons dans les régions suivantes :

• Allemagne (avec des délais de livraison particulièrement rapides)
• De nombreux pays européens (y compris l'Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, la France, la Pologne et bien d'autres)
• International (de nombreux autres pays dans le monde entier)

La liste complète et à jour de tous les pays livrés ainsi que les frais d'expédition respectifs se trouvent sur notre page d'informations :

Aperçu des pays de livraison et des conditions d'expédition

Conseil : Il suffit de saisir votre adresse dans le panier – le système vous indiquera immédiatement si nous livrons dans votre pays et quelles options d'expédition sont disponibles pour vous.

Étant donné que nous expédions à l'international et que nous proposons des produits de tailles et de poids très différents (du petit produit de soin au sac de croquettes de 17 kg), les frais d'expédition sont calculés individuellement.

• Calcul au moment du paiement : Les frais d'expédition exacts de votre commande vous seront affichés automatiquement au moment du paiement, dès que vous aurez saisi votre adresse de livraison. Le poids de votre colis et le pays de destination sont pris en compte.
• Aperçu indicatif : Afin que vous ayez une idée des coûts à l'avance, nous avons préparé un aperçu détaillé pour tous les pays :

Cliquez ici pour l'aperçu des frais d'expédition

Astuce : Soyez attentif à nos promotions en cours sur la boutique - à partir d'un certain montant de commande, nous offrons la livraison gratuite pour de nombreuses régions !

Nous savons que vous et votre compagnon à quatre pattes attendez le colis avec impatience ! Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous aurez une transparence totale :

• Suivi de commande : Vous pouvez consulter le statut actuel de votre livraison à tout moment via notre page de suivi de commande centrale.
• Le chemin le plus rapide : Vous trouverez un lien direct vers le suivi de commande dans notre Centre d'aide.
• Confirmation d'expédition : De plus, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi personnel et un lien vers le suivi de commande dès que le colis aura été remis au prestataire de services d'expédition.

Cliquez ici pour accéder au Centre d'aide et au suivi de commande

Ne vous inquiétez pas, ce problème peut souvent être résolu rapidement. Veuillez d'abord vérifier les points suivants :

• Voisinage et lieu de dépôt : Veuillez vérifier si le colis a été livré à un voisin ou déposé à un endroit convenu.
• Avis de passage : Vérifiez votre boîte aux lettres pour un avis de passage du service d'expédition.
• Détails d'expédition : Vérifiez le suivi d'expédition pour voir s'il y a une photo ou le nom du destinataire.

Le colis reste introuvable ?
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre envoi malgré une confirmation de livraison positive, veuillez nous contacter immédiatement. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour vous.

Cliquez ici pour accéder au centre d'aide (contact)

Important : Veuillez nous contacter via l'une des options de notre centre d'aide et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi examiner le cas immédiatement et trouver une solution ensemble !