Ja, inden for Tyskland giver vi dig fragten fra en bestemt ordreværdi!

• Leveringer inden for Tyskland: Ved en købsværdi på 49 € er fragten helt gratis for dig.

De præcise omkostninger for internationale leveringer eller ordrer under grænseværdien vises transparent ved kassen, så snart du har indtastet din adresse.

Returneringer inden for Tyskland er gratis for dig. For forsendelser fra udlandet afhænger omkostningerne af fragtfirmaet og pakkens vægt.

Sådan starter du din returnering:
I returportalen indtaster du dine ordreoplysninger og ser, hvilke muligheder du har – ved returneringer fra udlandet også de præcise omkostninger.

Du kommer nemt til returportalen via vores centrale hjælpecenter:

Til hjælpecenter & returportal

Bemærk: Vær opmærksom på, at varer som hundefoder eller plejemidler af hygiejnehensyn skal være uåbnede og have den originale forsegling for at kunne refunderes.

Vi gør alt for at sende lynhurtigt, så din ordre når frem til dig og din firbenede ven så hurtigt som muligt.

• Inden for Tyskland: Leveringen sker som regel meget hurtigt inden for 1 til 2 hverdage.
• International forsendelse: Leveringstiderne til udlandet varierer afhængigt af destinationslandet.
• Individuel beregning: Den præcise leveringstid for din ordre vises i checkout præcist, lige efter du har indtastet din leveringsadresse.

En detaljeret oversigt over alle lande og de tilhørende leveringstider finder du desuden her:

Til de internationale forsendelsesbetingelser

Din faktura oprettes automatisk og stilles til rådighed for dig på to måder:

• Via e-mail: Du finder din faktura som vedhæftet fil i din ordrebekræftelse.
• På din kundekonto: Log blot ind på din konto. Under menupunktet "Mine fakturaer" kan du til enhver tid se og downloade alle bilag.

Ja, så længe din ordre endnu ikke er blevet behandlet, hjælper vi dig gerne!

Da vi har en meget hurtig behandlingstid, gælder det dog om at være hurtig. Så snart en ordre er gået over i forsendelsesprocessen, kan vi desværre ikke længere foretage ændringer.

• Ændringer & annulleringer: Kun mulige, før behandlingen er afsluttet.
• Allerede afsendt: Hvis din pakke allerede er på vej, kan du uden problemer returnere den inden for vores returfrist.

Vigtige links:

• Til returportalen
• Til oplysninger om fortrydelsesret

Tip til hurtig hjælp:
Brug helst en af kontaktmulighederne i vores supportcenter, hvis du ønsker ændringer. Angiv altid dit ordrenummer i emnefeltet, så vores team kan reagere med det samme, før pakken forlader vores lager!

Det er vi meget kede af! Selv om vi kontrollerer hver ordre meget omhyggeligt, kan der ske fejl eller opstå transportskader. Men vi finder garanteret en hurtig løsning til dig.

Sådan gør du:

Kontakt support: Henvend dig direkte til vores team via vores supportcenter.

Angiv ordrenummer: Skriv dit ordrenummer direkte i emnefeltet, så vi straks kan finde dine oplysninger.

Dokumentér skaden: Send os venligst tydelige billeder af skaden eller af den forkert leverede vare.

Få en løsning: Vores supportteam behandler din sag med det samme og sørger efter ønske for en gratis erstatningslevering eller en refusion.

Vigtigt: Gem venligst den beskadigede vare og den originale emballage, indtil vi har afsluttet sagen sammen med dig.

Har du spørgsmål om din ordre, vores produkter eller andet, hjælper vores team dig gerne. Alle tilgængelige kontaktmuligheder finder du samlet ét sted:

Her kommer du til Cotonluvs hjælpecenter

Tip: Hvis du kontakter os om en eksisterende ordre, så angiv venligst dit ordrenummer med det samme. Så kan vi hjælpe dig hurtigst muligt!

Din sikkerhed er vores højeste prioritet. Da vores shop er baseret på Shopify-platformen, nyder du godt af sikkerhedsstandarder på bankniveau:

• PCI-compliance: Vores shop er PCI-DSS Level 1-certificeret. Det er verdens højeste sikkerhedsstandard for behandling af kreditkort- og betalingsoplysninger.
• SSL-kryptering: Alle data overføres via en sikker 256-bit SSL-forbindelse – som kan genkendes på hængelås-ikonet i din browserlinje.
• Sikker betalingsbehandling: Dine følsomme betalingsoplysninger behandles direkte via betalingsudbydernes certificerede grænseflader og gemmes aldrig på vores egne servere.

Du kan derfor koncentrere dig fuldt ud om din shoppingoplevelse – vi tager os af resten.

Ja, absolut! Vi støtter gerne fagfolk fra branchen samt creators og trofaste kunder, der gerne vil anbefale vores produkter.

Til B2B (groomingsaloner, opdrættere & forhandlere):

Vi tilbyder særlige betingelser og produkter, der er skræddersyet præcist til det professionelle behov:

• Eksklusive rabatter: Særlige betingelser for erhvervskunder som saloner og opdrættere.
• Professionelle størrelser: Vi fører storpakninger (f.eks. 17 kg-foderposer, plejemidler i dunke) samt professionelt saloninventar.
• Backlink-partnerskab: Brug vores færdige HTML-koder til din hjemmeside. Til gengæld linker vi gerne til vores partnere på vores partnerside.

Individuelt cashback-program (win-win):

Vi tilbyder attraktive muligheder for alle, der anbefaler Cotonluv:

• Til den nye kunde: Dine venner eller kunder får en attraktiv rabat på deres ordre.
• Til dig: Som tak får du cashback baseret på kurvværdien fra de kunder, du har henvist.

Sådan bliver du partner:

Ved alle henvendelser om partnerskaber, B2B-betingelser eller vores cashback-system kan du blot kontakte os via vores hjælpecenter.

• Til hjælpecenter / kontakt
• Info om partnere & samarbejder

Tip: Skriv kort i din forespørgsel, om du starter som salon, opdrætter eller creator, så vi kan oprette dit individuelle program med det samme!

Et direkte køb via faktura er desværre ikke muligt i øjeblikket.

Vi tilbyder dig dog en lang række sikre og bekvemme betalingsalternativer, herunder:

• Kreditkort
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Sofortüberweisung
• Klarna
• og mere...

Vi ønsker at gøre din indkøbsoplevelse så behagelig som muligt og tilbyder derfor et bredt udvalg af sikre betalingsmetoder:

• Kredit- & debetkort: Visa, Mastercard, American Express og Maestro.
• PayPal: Betal hurtigt og sikkert med den kendte køberbeskyttelse.
• Klarna: Vælg mellem betal med det samme, fakturakøb eller afbetaling (afhængigt af tilgængelighed i dit land).
• Express-betalinger: For et særligt hurtigt checkout tilbyder vi Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.
• Yderligere muligheder: Afhængigt af region er lokale udbydere som SOFORT Überweisung eller UnionPay også tilgængelige.

Alle betalinger behandles via sikkert krypterede forbindelser, så dine data altid er beskyttede.

Info: De muligheder, der er tilgængelige for dig, vises automatisk ved checkout, så snart du har indtastet din leveringsadresse.

Hos Cotonluv tilbyder vi et alsidigt sortiment til hunde. Da vi samarbejder med forskellige specialiserede producenter, varierer produktionsstederne afhængigt af varegruppe.

• Højeste kvalitetsstandarder: Når vi vælger vores partnere, lægger vi stor vægt på kvalitet og sikkerhed. Vores hundefoder fremstilles for eksempel udelukkende i Europa.
• Produktspecifikke detaljer: Da gennemsigtighed er vigtig for os, finder du de nærmere oplysninger direkte på produktsiden under fanen „Bemærkninger > Produktsikkerhed“.
• Samlet oversigt: En detaljeret oversigt og flere oplysninger om vores sikkerhedsstandarder finder du også på vores særlige infoside:

Info om produktsikkerhed hos Cotonluv

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du nemt returnere varer til os. Vi har digitaliseret hele processen for dig:

1. Brug returportalen: Gå til vores hjælpecenter. Der finder du det direkte link til vores returportal.
2. Opret label: I portalen kan du bestille din returlabel og printe den direkte eller bruge den digitalt.
3. Tjek betingelserne: Før returneringen kan du også se alle gældende returbetingelser og frister der.

Her kommer du til hjælpecenter & returportal

Vigtigt: Pak så vidt muligt varen i den originale emballage for at undgå transportskader. Så snart din returnering er modtaget og kontrolleret hos os, refunderes beløbet via den betalingsmetode, du har valgt.

Hos Cotonluv har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen begynder den dag, du har modtaget varen.

Vær opmærksom på følgende betingelser for en vellykket returnering:

• Varens stand: Varerne skal være i original stand.
• Hundefoder & plejemidler: Af hygiejne- og sundhedshensyn kan produkter som hundefoder, kosttilskud eller plejemidler kun returneres, hvis de er originalforseglede og uåbnede.
• Undtagelser: Allerede åbnede fødevarer eller brugte hygiejneartikler kan ikke returneres.

Alle detaljerede oplysninger og juridiske bemærkninger finder du i vores fulde politik:

Til oplysninger om fortrydelsesret

Vi behandler returneringer så hurtigt som muligt. Så snart din returvare er ankommet til vores lager og er blevet godkendt (f.eks. ved at forsegle foder ikke er brudt), igangsætter vi refusionen.

• Behandlingstid: Normalt tager kontrollen og behandlingen af din returnering 3 til 5 hverdage efter modtagelse af varen.
• Modtagelse af betaling: Når vi har igangsat refusionen, afhænger krediteringen af din valgte betalingsudbyder. Normalt har du pengene tilbage på din konto inden for 1 til 3 hverdage.
• Betalingsmetode: Refusionen sker altid via den oprindelige betalingsmetode, som du benyttede ved bestillingen.

Tip: Du modtager en automatisk bekræftelse via e-mail fra os, så snart din refusion er blevet gennemført!

Cotonluv er på farten internationalt for dig og din hund! Vi udvider løbende vores leveringsområde for at gøre vores produkter tilgængelige over hele verden.

Lige nu leverer vi til følgende regioner:

• Tyskland (med særligt hurtige leveringstider)
• Mange europæiske lande (bl.a. Østrig, Belgien, Holland, Frankrig, Polen m.fl.)
• Internationalt (mange flere lande over hele verden)

Den fulde og dagsaktuelle liste over alle lande, vi leverer til, samt de tilhørende fragtomkostninger finder du på vores infoside:

Oversigt over leveringslande & forsendelsesbetingelser

Tip: Indtast blot din adresse i kurven – systemet viser dig med det samme, om vi leverer til dit land, og hvilke forsendelsesmuligheder du har.

Da vi sender internationalt og tilbyder produkter i meget forskellige størrelser og vægtklasser (fra det lille plejemiddel til 17 kg-foderposen), beregnes fragtomkostningerne individuelt.

• Beregning i checkout: De præcise fragtomkostninger for din ordre vises automatisk i checkout, så snart du har indtastet din leveringsadresse. Her tages der højde for pakkens vægt og destinationslandet.
• Oversigt til orientering: For at du allerede på forhånd kan få en idé om omkostningerne, har vi lavet en detaljeret oversigt for alle lande:

Her kommer du til oversigten over fragtomkostninger

Tip: Hold øje med vores aktuelle kampagner i butikken - fra en bestemt ordreværdi tilbyder vi for mange regioner gratis fragt!

Vi ved, at du og din firbenede ven venter utålmodigt på pakken! Så snart din ordre forlader vores lager, har du fuld gennemsigtighed:

• Forsendelsessporing: Du kan til enhver tid se den aktuelle status for din levering via vores centrale side for forsendelsessporing.
• Den hurtigste vej: Et direkte link til forsendelsessporingen finder du i vores hjælpecenter.
• Forsendelsesbekræftelse: Derudover sender vi dig en e-mail med dit personlige sporingsnummer og et link til forsendelsessporingen, så snart pakken er overdraget til fragtfirmaet.

Her kommer du til hjælpecenter & forsendelsessporing

Bare rolig, ofte kan det hurtigt opklares. Tjek venligst først følgende punkter:

• Naboer & afleveringssted: Se venligst efter, om pakken er afleveret hos en nabo eller lagt på et aftalt afleveringssted.
• Advisering: Tjek din postkasse for en advisering fra fragtfirmaet.
• Forsendelsesdetaljer: Se i forsendelsessporingen, om der er gemt et foto eller modtagerens navn.

Er pakken stadig væk?
Hvis du ikke kan finde din forsendelse på trods af en leveringsbekræftelse, så kontakt os venligst med det samme. Vi sætter en efterforskning i gang hos fragtfirmaet for dig.

Her kommer du til hjælpecentret (kontakt)

Vigtigt: Henvend dig til os via en af mulighederne i vores hjælpecenter, og angiv altid dit ordrenummer. Så kan vi straks undersøge sagen og finde en løsning sammen!