Ja, inden for Tyskland giver vi dig fragten fra en bestemt ordreværdi!

• Leveringer inden for Tyskland: Ved en købsværdi på 49 € er fragten helt gratis for dig.

De præcise omkostninger for internationale leveringer eller ordrer under grænseværdien vises transparent ved kassen, så snart du har indtastet din adresse.

Returneringer inden for Tyskland er gratis for dig. For forsendelser fra udlandet afhænger omkostningerne af fragtfirmaet og pakkens vægt.

Sådan starter du din returnering:
I returportalen indtaster du dine ordreoplysninger og kan se, hvilke muligheder der er tilgængelige for dig – ved returneringer fra udlandet også de præcise omkostninger.

Du kan nemt få adgang til returportalen via vores centrale Help Center:

Til Help Center & returportal

Bemærk: Vær opmærksom på, at varer som hundefoder eller plejeprodukter af hygiejnemæssige årsager skal være uåbnede og i original emballage for at være berettiget til refusion.

Vi bestræber os på en lynhurtig afsendelse, så din bestilling når frem til dig og din firbenede ven hurtigst muligt.

• Inden for Tyskland: Leveringen sker som regel meget hurtigt inden for 1 til 2 hverdage.
• International forsendelse: Leveringstiderne til udlandet varierer alt efter destinationsland.
• Individuel beregning: Den præcise leveringstid for din bestilling vises direkte ved kassen, når du har indtastet din leveringsadresse.

Du finder desuden en detaljeret oversigt over alle lande og de tilsvarende leveringstider her:

Se de internationale forsendelsesbetingelser

Din faktura oprettes automatisk og stilles til rådighed for dig på to måder:

• Via e-mail: Du finder din faktura som vedhæftet fil i din ordrebekræftelse.
• På din kundekonto: Log blot ind på din konto. Under menupunktet "Mine fakturaer" kan du til enhver tid se og downloade alle bilag.

Ja, så længe din ordre endnu ikke er blevet behandlet, hjælper vi dig gerne videre!

Da vi har en meget hurtig behandlingstid, kræver det dog hurtig reaktion. Så snart en ordre er gået i gang med forsendelsesprocessen, kan vi desværre ikke længere foretage ændringer.

• Ændringer & annulleringer: Kun muligt, før behandlingen er afsluttet.
• Allerede afsendt: Hvis din pakke allerede er undervejs, kan du uden problemer returnere den inden for vores returfrist.

Vigtige links:

• Til returportalen
• Til returbetingelserne

Tip til hurtig hjælp:
Ved ønske om ændringer bør du bruge en af kontaktmulighederne i vores Support Center. Husk endelig at angive dit ordrenummer i emnefeltet, så vores team kan reagere med det samme, før pakken forlader vores lager!

Det beklager vi meget! Selvom vi tjekker hver eneste ordre med stor omhu, kan fejl opstå, eller der kan ske transportskader. Vi finder dog med garanti en hurtig løsning til dig.

Sådan gør du:

Kontakt support: Henvend dig direkte til vores team via vores Supportcenter.

Angiv ordrenummer: Skriv dit ordrenummer direkte i emnefeltet, så vi med det samme kan finde dine oplysninger.

Dokumentér skaden: Send os venligst tydelige billeder af skaden eller den fejlagtigt leverede vare.

Modtag en løsning: Vores supportteam gennemgår straks din sag og sørger for enten en gratis erstatningslevering eller en refusion, alt efter hvad du ønsker.

Vigtigt: Behold venligst den beskadigede vare og den originale emballage, indtil vi har afsluttet sagen sammen med dig.

Hvis du har spørgsmål til din ordre, vores produkter eller andre henvendelser, hjælper vores team dig gerne videre. Du kan finde alle tilgængelige kontaktmuligheder samlet ét sted:

Klik her for at gå til Cotonluv Help Center

Tip: Hvis du kontakter os angående en eksisterende ordre, bedes du venligst oplyse dit ordrenummer med det samme. På den måde kan vi hjælpe dig hurtigst muligt!

Din sikkerhed er vores højeste prioritet. Da vores shop er baseret på Shopify-platformen, nyder du godt af sikkerhedsstandarder på bankniveau:

• PCI-compliance: Vores shop er PCI-DSS Level 1-certificeret. Det er verdens højeste sikkerhedsstandard for behandling af kreditkort- og betalingsoplysninger.
• SSL-kryptering: Alle data overføres via en sikker 256-bit SSL-forbindelse – som kan genkendes på hængelås-ikonet i din browserlinje.
• Sikker betalingsbehandling: Dine følsomme betalingsoplysninger behandles direkte via betalingsudbydernes certificerede grænseflader og gemmes aldrig på vores egne servere.

Du kan derfor koncentrere dig fuldt ud om din shoppingoplevelse – vi tager os af resten.

Ja, helt bestemt! Vi støtter gerne professionelle i branchen samt creators og loyale kunder, som ønsker at anbefale vores produkter videre.

Til B2B (grooming-saloner, opdrættere & forhandlere):

Vi tilbyder særlige betingelser og produkter, der er skræddersyet præcis til professionelle behov:

• Eksklusive rabatter: Særlige vilkår for erhvervskunder såsom saloner og opdrættere.
• Professionelle størrelser: Vi fører store emballager (f.eks. 17 kg fodersække, plejemidler i dunke) samt professionelt salonudstyr.
• Backlink-partnerskab: Brug vores færdige HTML-koder til din hjemmeside. Vi linker også gerne til vores partnere på vores partnerside som modydelse.

Individuelt cashback-program (win-win):

Vi tilbyder attraktive muligheder for alle, der anbefaler Cotonluv videre:

• Til den henviste: Dine venner eller kunder får en attraktiv rabat på deres bestilling.
• Til dig: Som tak modtager du en cashback baseret på varekurvens værdi for de kunder, du har henvist.

Sådan bliver du partner:

For alle henvendelser vedrørende partnerskaber, B2B-vilkår eller vores cashback-system, skal du blot kontakte os via vores helpcenter.

• Til Helpcenter / Kontakt
• Info om Partnere & samarbejder

Tip: Skriv kort i din henvendelse, om du starter som salon, opdrætter eller creator, så vi kan opsætte dit individuelle program med det samme!

Et direkte køb via faktura er desværre ikke muligt i øjeblikket.

Vi tilbyder dig dog en lang række sikre og bekvemme betalingsalternativer, herunder:

• Kreditkort
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Sofortüberweisung
• Klarna
• og mere...

Vi ønsker at gøre din indkøbsoplevelse så behagelig som muligt og tilbyder derfor et bredt udvalg af sikre betalingsmetoder:

• Kredit- & debetkort: Visa, Mastercard, American Express og Maestro.
• PayPal: Betal hurtigt og sikkert med den kendte køberbeskyttelse.
• Klarna: Vælg mellem betal med det samme, fakturakøb eller afbetaling (afhængigt af tilgængelighed i dit land).
• Express-betalinger: For et særligt hurtigt checkout tilbyder vi Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.
• Yderligere muligheder: Afhængigt af region er lokale udbydere som SOFORT Überweisung eller UnionPay også tilgængelige.

Alle betalinger behandles via sikkert krypterede forbindelser, så dine data altid er beskyttede.

Info: De muligheder, der er tilgængelige for dig, vises automatisk ved checkout, så snart du har indtastet din leveringsadresse.

Hos Cotonluv tilbyder vi et varieret sortiment til hunde. Da vi samarbejder med forskellige specialiserede manufakturer og producenter, varierer produktionsstederne alt efter varegruppe.

• Højeste kvalitetsstandarder: Når vi udvælger vores partnere, lægger vi stor vægt på kvalitet og sikkerhed. Vores hundefoder bliver for eksempel udelukkende produceret i Europa.
• Produktspecifikke detaljer: Da gennemsigtighed er vigtig for os, finder du mere præcise oplysninger direkte på produktsiden under fanen „Henvisninger > Produktsikkerhed“.
• Central oversigt: En detaljeret oversigt og yderligere information om vores sikkerhedsstandarder finder du også på vores særlige informationsside:

Information om produktsikkerhed hos Cotonluv

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du nemt sende varerne retur til os. Vi har digitaliseret hele processen for dig:

1. Brug returportalen: Gå til vores Help Center. Der finder du et direkte link til vores returportal.
2. Opret label: I portalen kan du anmode om din returlabel og printe den direkte eller bruge den digitalt.
3. Tjek betingelserne: Inden du sender retur, kan du der også se alle gældende returbetingelser og frister.

Klik her for at komme til Help Center & returportalen

Vigtigt: Pak venligst varen i den originale emballage, hvis muligt, for at undgå transportskader. Så snart din returpakke er ankommet hos os og er blevet kontrolleret, sker refunderingen via din valgte betalingsmetode.

Hos Cotonluv har du 14 dages returret. Denne frist løber fra den dag, du har modtaget varen.

Vær venligst opmærksom på følgende betingelser for en vellykket returnering:

• Varens stand: Varerne skal være i deres originale stand.
• Hundefoder & plejemidler: Af hensyn til hygiejne og sundhed kan produkter som hundefoder, kosttilskud eller plejemidler kun returneres, hvis de er originalforseglede og uåbnede.
• Undtagelse: Fødevarer, der allerede er åbnet, eller brugte hygiejneartikler er udelukket fra returnering.

Du finder alle detaljerede oplysninger og juridiske anvisninger i vores fulde politik:

Til returbetingelserne

Vi behandler returneringer så hurtigt som muligt. Så snart din returvare er ankommet til vores lager og er blevet godkendt (f.eks. ved at forsegle foder ikke er brudt), igangsætter vi refusionen.

• Behandlingstid: Normalt tager kontrollen og behandlingen af din returnering 3 til 5 hverdage efter modtagelse af varen.
• Modtagelse af betaling: Når vi har igangsat refusionen, afhænger krediteringen af din valgte betalingsudbyder. Normalt har du pengene tilbage på din konto inden for 1 til 3 hverdage.
• Betalingsmetode: Refusionen sker altid via den oprindelige betalingsmetode, som du benyttede ved bestillingen.

Tip: Du modtager en automatisk bekræftelse via e-mail fra os, så snart din refusion er blevet gennemført!

Cotonluv er på farten internationalt for dig og din hund! Vi udvider løbende vores leveringsområde for at gøre vores produkter tilgængelige over hele verden.

Vi leverer i øjeblikket til følgende regioner:

• Tyskland (med særligt hurtige leveringstider)
• Talrige europæiske lande (bl.a. Østrig, Belgien, Holland, Frankrig, Polen og mange flere)
• Internationalt (mange andre lande verden over)

Du finder den fuldstændige og dagsaktuelle liste over alle lande, vi leverer til, samt de respektive forsendelsesomkostninger på vores infoside:

Oversigt over leveringslande & forsendelsesbetingelser

Tip: Indtast blot din adresse i indkøbskurven – systemet viser dig med det samme, om vi leverer til dit land, og hvilke forsendelsesmuligheder der er tilgængelige for dig.

Da vi sender internationalt og tilbyder produkter i meget forskellige størrelser og vægtklasser (fra små plejeprodukter til en 17 kg fodersæk), beregnes fragtomkostningerne individuelt.

• Beregning ved kassen: De nøjagtige fragtomkostninger for din bestilling vises automatisk ved kassen, så snart du har indtastet din leveringsadresse. Her tages der højde for pakkens vægt og destinationslandet.
• Oversigt til orientering: For at du på forhånd kan få en idé om omkostningerne, har vi udarbejdet en detaljeret oversigt for alle lande:

Klik her for at se oversigten over fragtomkostninger

Tip: Hold øje med vores aktuelle kampagner i shoppen – fra en bestemt ordreværdi tilbyder vi gratis fragt til mange regioner!

Vi ved, at du og din firbenede ven utålmodigt venter på pakken! Så snart din bestilling forlader vores lager, har du fuld gennemsigtighed:

• Pakkesporing: Du kan til enhver tid se din leverings aktuelle status via vores centrale pakkesporingsside.
• Den hurtigste vej: Et direkte link til pakkesporing finder du i vores Help Center.
• Forsendelsesbekræftelse: Derudover sender vi dig en e-mail med dit personlige tracking-nummer og et link til pakkesporing, så snart pakken er overdraget til fragtfirmaet.

Klik her for at gå til Help Center & pakkesporing

Bare rolig, det kan ofte hurtigt opklares. Tjek venligst først følgende punkter:

• Nabo & afleveringssted: Se venligst efter, om pakken er blevet afleveret hos en nabo eller lagt på et aftalt sted.
• Beskedkort: Tjek din postkasse for et beskedkort fra fragtfirmaet.
• Forsendelsesoplysninger: Se efter i pakkesporingen, om der er gemt et billede eller modtagerens navn.

Er pakken stadig væk?
Hvis du ikke kan finde din forsendelse på trods af en positiv leveringsbekræftelse, bedes du kontakte os med det samme. Vi vil igangsætte en eftersøgning hos fragtfirmaet for dig.

Klik her for at gå til vores Help Center (kontakt)

Vigtigt: Kontakt os venligst via en af mulighederne i vores Help Center og husk at oplyse dit ordrenummer. På den måde kan vi straks undersøge sagen og finde en løsning sammen!