Supportcenter
Hvordan kan vi hjælpe dig?
Vælg dit ærinde — de fleste spørgsmål er afklaret her på et minut.
Fragt & levering
Forsendelsesstatus, leveringstider og forsendelsesomkostninger.
Så snart din pakke er scannet hos fragtfirmaet, sender vi dig en mail med et færdigt tracking-link — ét klik, ingen indtastning. Denne mail er den hurtigste vej.
Emne „Din bestilling er på vej“. Linket deri fører direkte til status — tjek også spam-mappen.
Du finder det samme link på din kundekonto — log ind med e-mail-kode, helt uden adgangskode.
Så er din ordre stadig på vores lager — der er endnu ikke noget trackingnummer. Du modtager automatisk en e-mail, så snart pakken bliver sendt.
Ofte i den forbindelseAlle spørgsmål om forsendelse & levering →
Hvor lang tid tager leveringen?
Inden for Tyskland som regel 1–2 hverdage. For udlandet varierer tiden afhængigt af destinationslandet. Den præcise leveringstid for din bestilling kan du se i kassen, så snart du har indtastet leveringsadressen.
Er fragte, om forsendelsen var gratis.
Inden for Tyskland er forsendelse helt gratis ved køb over 49 €. Internationale leveringer og ordrer under beløbsgrænsen beregnes transparent ved kassen — vægt og destinationsland indgår i beregningen.
Min pakke er markeret som leveret, men jeg har ikke modtaget den.
Tjek venligst først naboer, det aftalte afleveringssted og postkassen for en besked. Ofte bliver pakken forsøgt leveret igen dagen efter. Hvis den stadig er forsvundet, så skriv til os på support@cotonluv.de med ordrenummeret i emnefeltet — så starter vi en eftersøgning.
Retur & ombytning
Returnering, frister og refusion.
I returportalen opretter du selv din label. Der kan du også se alle gældende returbetingelser og frister.
Ofte i den forbindelseAlle spørgsmål om returnering →
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
14 dage fra den dag, du har modtaget varen. Varer skal være i original stand. Hundefoder, kosttilskud og plejeprodukter tager vi af hygiejniske årsager kun retur i originalforseglet og uåbnet stand.
Er retur gratis for mig?
Returvarer inden for Tyskland er gratis for dig. For forsendelser fra udlandet afhænger omkostningerne af fragtfirma og pakkens vægt — det præcise beløb vises i returportalen, så snart du har indtastet dine ordreoplysninger.
Hvornår modtager jeg tilbagebetalingen?
Behandling og bearbejdning tager 3–5 hverdage, fra vi har modtaget din returpakke. Derefter afhænger tilbagebetalingen af betalingsudbyderen, typisk 1–3 yderligere hverdage. Tilbagebetalingen sker altid til det oprindelige betalingsmiddel – du modtager en bekræftelsesmail, så snart beløbet er bogført.
Bestilling & problem
Ændre, annullere eller anmelde en skade.
Ved ændringer tæller hvert minut, før pakken forlader vores lager. Med ordrenummeret i emnefeltet lander din mail med det samme det rigtige sted.
Ofte i den forbindelseAlle spørgsmål vedrørende ordren →
Kan jeg stadig ændre eller annullere min bestilling?
Ja — så længe den endnu ikke er blevet behandlet. Da vi behandler ordrer meget hurtigt, er det vigtigt at handle hurtigt. Hvis ordren allerede er under forsendelse, er ændringer ikke længere mulige; du kan derefter uden problemer returnere pakken inden for returfristen.
Jeg har modtaget forkerte eller beskadigede varer
Det beklager vi — vi finder en hurtig løsning. Skriv til os med ordrenummeret i emnefeltet og vedhæft sigende billeder af skaden eller den forkerte vare. Vi sørger efter ønske for en gratis erstatningslevering eller en refundering. Behold venligst varen og den originale emballage, indtil sagen er afsluttet.
Kan jeg tilføje en vare efterfølgende?
Det er desværre ikke teknisk muligt at tilføje noget efterfølgende. Bestil varen separat og skriv begge ordrenumre til os – så længe begge stadig er på lager, vil vi forsøge at pakke dem sammen.
Betaling & faktura
Dokumentationen ligger klar, før du spørger.
Den er vedhæftet som PDF i din ordrebekræftelsesmail — og ligger desuden i din kundekonto under „Mine fakturaer“, hvor den altid kan downloades.
Ofte i den forbindelseAlle spørgsmål om betaling & sikkerhed →
Hvilke betalingsmetoder findes der?
Visa, Mastercard, American Express og Maestro, PayPal, Klarna (Sofort, faktura eller afdrag, afhængigt af land), Apple Pay, Google Pay og Shop Pay til ekspres-checkout samt regionale udbydere som SOFORT Überweisung eller UnionPay. Hvilke muligheder du ser, afhænger af din leveringsadresse.
Kan jeg betale via faktura?
Et direkte køb via faktura er i øjeblikket ikke muligt. Via Klarna kan du dog vælge fakturabetaling eller afbetaling, såfremt det er tilgængeligt i dit land.
Hvor sikre er mine betalingsoplysninger?
Vores shop kører på Shopify og er PCI-DSS Level 1-certificeret, alle data kører via en 256-bit SSL-forbindelse. Følsomme betalingsoplysninger behandles direkte af de certificerede betalingsudbydere og gemmes aldrig på vores servere.
Produkter & rådgivning
Hvilket foder, hvilken børste — her kan det betale sig med en rigtig samtale.
Skriv til os, hvilken hund du har, og hvad det drejer sig om — pelssfarve, alder, problemområde. Vi svarer med en konkret anbefaling i stedet for en produktliste.
Ofte er det nokAlle spørgsmål om produkter & kvalitet →
Hvilket foder passer til min hund?
Vi sorterer efter pelsfarve og alder, fordi begge dele ændrer behovet: hvid pels kræver andre næringsstoffer end mørk, hvalpe andre end seniorer. Find den passende kombination i menuen — eller spørg os i chatten.
Hvilken Les-Poochs-børste har jeg brug for?
Gold til fin, kort pels · Green til fin og blød · Purple til tyk, grov og ulden · Silver til underuld ved dobbeltpels · Mat Zapper mod filtret pels. På mærkesiden står der for hver enkelt, hvilken pels den er beregnet til.
Hvor bliver produkterne fremstillet?
Vi samarbejder med specialiserede manufakturer, og produktionsstederne varierer afhængigt af varegruppen. Vores hundefoder produceres udelukkende i Europa. Detaljer kan findes på hver produktside under "Henvisninger → Produktsikkerhed".
Partner & B2B
Til groomingsaloner, opdrættere, forhandlere og creators.
Særlige vilkår for erhvervskunder, professionelle størrelser som 17-kg-fodersække og plejemidler i dunke samt et backlink-partnerskab. Skriv kort til os, om du starter op som salon, opdrætter eller creator — så opsætter vi dit program derefter.
Ofte i den forbindelseAlle spørgsmål om partnerskaber →
Hvordan fungerer cashback-programmet?
Når du anbefaler Cotonluv til andre, får du dobbelt op: Den vervede person får en rabat på sin bestilling, og du modtager cashback baseret på værdien af de ordrer, dine vervede kunder foretager.
Hvad får jeg som salon eller opdrætter?
Eksklusive rabatter til erhvervskunder, adgang til professionelle størrelser og salonudstyr samt et link på vores partnerside. Skriv kort i din forespørgsel, om du starter som salon, opdrætter eller creator.
Status, adresseændring, reklamation, faktura. Ordrenummer i emnefeltet — så går det hurtigst.
Foder, pels og børster diskuterer vi gerne i chatten. Vedrørende bestillinger er mailen den hurtigere vej.